المسمى الوظيفي: موظف مركز الاتصال (مكالمات واردة وصادرة)

الموقع: الرياض وجدة، المملكة العربية السعودية

نوع العقد: دوام كامل

عن الوظيفة:

بصفتك موظفًا في مركز الاتصال، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم الدعم بتعاطف وتوفر المعلومات الدقيقة. ستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، مع ضمان تجربة إيجابية وسلسة للعملاء. تتوفر هذه الفرص في كل من الرياض وجدة، وتتطلب الوظيفة مهارات تواصل فعّالة باللغتين العربية وإلمامًا باللغة الإنجليزية، وقدرة قوية على حل المشكلات، ورغبة صادقة في مساعدة الآخرين.

المهام الرئيسية:

المكالمات الواردة:

الرد على استفسارات العملاء بشكل احترافي وفعّال.
ترتيب المواعيد وتنسيق الجداول حسب الاحتياج.
تقديم معلومات مفصلة حول الخدمات والعروض والرسوم.
حل شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب عند الضرورة.

المكالمات الصادرة:

متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان الرضا ومعالجة أي استفسارات.
إجراء استبيانات لجمع آراء العملاء وتحسين الخدمة.
إبلاغ العملاء الحاليين بالخدمات الجديدة والعروض الخاصة.
التواصل مع العملاء المحتملين لتقديم معلومات وتوضيح الخدمات المتاحة.

المتطلبات:

الخبرة: خبرة سابقة في مركز اتصال أو في خدمة العملاء، ويفضل في مجالات مختلفة.
التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية فعّالة بالعربية، مع قدرة جيدة على التحدث باللغة الإنجليزية
حل المشكلات: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع القدرة على اتخاذ قرارات سريعة.
المهارات الشخصية: تعاطف وتركيز على العملاء، والحفاظ على سلوك إيجابي ومهني.
المهارات التقنية: إلمام باستخدام الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

المزايا:

راتب تنافسي: بناءً على الخبرة والمؤهلات.
برنامج الحوافز: مكافآت إضافية بناءً على الأداء.
النمو المهني: فرص للترقية ضمن مركز الاتصال وأقسام أخرى.
بيئة داعمة: العمل ضمن فريق متعاون وإيجابي.
التطوير المهني: تدريب مستمر لتطوير مهاراتك.
حزمة مزايا شاملة: تشمل التأمين الطبي وإجازات مدفوعة الأجر.

ساعات العمل:

وظيفة بدوام كامل مع مرونة في العمل خلال الفترات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع.

انضم إلى فريقنا:

هل أنت مستعد لإحداث فرق وتطوير مسيرتك المهنية؟ نحن نبحث عن أفراد موهوبين مثلك في الرياض وجدة! يُرجى التأكيد على ذكر اسم المدينة (الرياض أو جدة) عند تقديم الطلب لتحديد موقع العمل. قدم طلبك الآن لتصبح جزءًا من فريقنا المخلص والديناميكي.

riyadh.jeddah.cc@gmail.com