أعلنت شركة الفلك للمعدات والتجهيزات الإلكترونية Alfalak Electronic Equipment & Supplies عن وظيفة مسؤول التخطيط البحثي Research Planning شاغرة وذلك للعمل بالدمام

المسؤوليات:
تحليل التقارير الشهرية من برامج تجربة العملاء وضمان التحليل الشامل عبر مؤشرات الأداء الرئيسية
تخطيط وتنفيذ استطلاعات تجربة العملاء وتحليل البيانات لتحديد الثغرات في رحلة العميل.
تطوير قاعدة بيانات مركزية وصيانتها لتخزين جميع البيانات وضمان سهولة الوصول إليها واسترجاعها لمزيد من التحليل والتقارير.
تصميم وإدارة لوحات المعلومات لتصور نتائج برامج تجربة العملاء.
تتبع الاتجاهات والأنماط في تجربة العملاء في المطارات، وتحديد مجالات التحسين وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ.
البحث في أفضل ممارسات الصناعة والاتجاهات الناشئة في جودة خدمة المطارات ودمج هذه النتائج في استراتيجيات التخطيط والتحسين.
وضع خطط ومبادرات استراتيجية تهدف إلى تحسين جودة الخدمة وتقليل أوقات الانتظار بناءً على تحليل البيانات ورؤى البحث.
ضمان الامتثال لجميع اللوائح والمعايير والبروتوكولات ذات الصلة بجودة الخدمة وإعداد التقارير عن البيانات.
إعداد وتقديم تقارير وعروض تقديمية شاملة إلى مدير تجربة العملاء مع توضيح أداء المطار ونتائج رضا العملاء والاستراتيجيات المقترحة للتحسين.
إجراء عمليات تدقيق منتظمة لطرق جمع البيانات في جميع المطارات وضمان الالتزام بالإجراءات والبروتوكولات الموحدة.
تطوير وتنفيذ بروتوكولات التحقق من صحة البيانات لحماية سلامة جميع بيانات البرنامج المبلغ عنها.
مراقبة تنفيذ مبادرات تحسين جودة الخدمة وتقييم تأثيرها على أداء معايير جودة الخدمة
التعاون بشكل فعال مع أعضاء الفريق لمشاركة المعرفة وتقديم الدعم والمساهمة في بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
المشاركة في التعلم المستمر من خلال طلب الملاحظات وحضور جلسات التدريب والبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والتقدم في أبحاث تجربة العملاء.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
من 3 إلى 4 سنوات من الخبرة في البحث أو تحليل البيانات أو إدارة جودة الخدمة ويفضل أن تكون في صناعة المطارات أو الصناعة المماثلة.
التراخيص المهنية والاعتمادات والشهادات:
يفضل زميل تحسين الجودة المعتمد أو مدقق الجودة المعتمد
الكفاءة في اللغتين العربية والإنجليزية.

للتقديم اضغط هنا