اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة قلم البطالة
نحن هنا لانعرف من المخطىء . ولكن نقول للموظف الذي يواجه الجمهور ( كان الله في عونه ). لأنه يواجه شرائح مختلفة من البشر ويتفاوتون بحسن المنطق والمعاملة . وعادةً موظفي الكاونتر في كافة القطاعات يحبسون أنفاسهم ويضبطون ألفاظهم ويكونون في منزلة الأخ الصغير تقديراً لمن أمامهم وكسب سمعةً لإدارتهم أو شركتهم . فلا يقولون إلا خيراً ولايسمعمون إلا أطيب قول .ثم يعرفون في المقابل أن مسؤوليهم يحملونهم مسؤولية عن أي تصرف يبدر منهم.
ولكن تصرف الجمهور وإسفزازه للموظف في أي قطاع أمر يحدث كثيراً ونشاهده عند مراجعتنا للشركات ذات الخدمات ويدمي القلب هذا التصرف حيث التلفظ بعبارات نابئة وغير أخلاقيه ومزعجة جداً .ولكن من يحاسب هذا المتلفظ .. لا أحد .. وفي المقابل الموظف ينال عقابه نفسياً ومعنوياً ومادياً . وهذا هو الحقيقة .
|
اخوي العزيز قد يتحدث ما حدث مما قلته ولكن ليس الى ان يصل بالدرجة هذه من قيام الموظف بالاعتداء على العميل ابدا حتى ولو عمد العميل الى محاولة الاعتداء على الموظف فهناك اكيد من يقوم بردعه من الوظفين ولكن عندما تصل السالفة الى قيام الموظف بمثل هذا العمل فيعني شيء واحد ان الموظف ليس اهلا لمثل هذا العمل ............. وبدون اطالة