بين تطلعات المواطنين وإهمال الموظفين
سنترالات حكومية «بكماء» وأخرى تتجاهل اتصالات الجمهور

احمد غلاب (الرياض)
على الرغم من اهمية دور الاتصالات الهاتفية عبر السنترالات الحكومية، وما تقوم به من دور كبير وفعال في متابعة المعاملات داخل هذه الدوائر نجد ان هنالك ضعفاً في الرقابة الادارية وعدم الاحساس بأهمية واتصالات الجمهور وتدني الخدمات في بعض الدوائر الحكومية مما يشير ان هنالك ترهلاً ادارياً.
عدد من المواطنين أكدوا لـ«عكاظ» ان بعض مأموري السنترالات في بعض الوزارات والدوائر الحكومية يتعمدون عدم الرد على مكالماتهم مما ينعكس ذلك سلباً على تأخير انجاز معاملاتهم لافتين الى ان ذلك التصرف غير حضاري وطالبوا برقابة مشددة من المسؤولين في الادارات الحكومية المختلفة كي يؤدي كل موظف عمله المناط به خدمة للمواطن وهو ما تؤكد عليه القيادة الرشيدة.
«عكاظ» اجرت اتصالات الاسبوع الماضي على عدد من الجهات الحكومية لتلمس هموم المواطنين وللتأكد من عدم تجاوب بعض المسؤولين فيها للرد على اسئلتهم واستفساراتهم من خلال الاتصالات الهاتفية، حيث ظل سنترال وزارة التربية والتعليم مشغولاً لفترة طويلة تارة وتارة اخرى يرد آلياً بعد عدة محاولات ليؤكد ان هاتف الوزارة غير صحيح وفي ذات الوقت يطلب ادخال رقم التحويلة المطلوبة الامر الذي يربك المتصل ويشككه في ان الهاتف صحيحاً ام لا.. واكد احد موظفي السنترال لـ«عكاظ» ان العمل في السنترال شاق ومتعب في ظل كثرة الاتصالات وقلة رد المسؤولين الذين يتعمدون عدم الرد في كثير من الاحيان، رصدت «عكاظ» خلال جولتها في الوزارة وجود نحو سبعة اجهزة هاتف في غرفة متواضعة في حين لا يرد احد على مكالمات المتصلين.
اما في وزارة الخدمة المدنية والتي تعتبر من اهم الوزارات الخدمية والتي يعلق عليها المواطنون امالهم وتطلعاتهم من خلال البحث عن وظائف والتثبيت في وظائف معتمدة والاستعلام عن زيادة الرواتب والاجازات الرسمية وغيرها من الامور المتعلقة بموظفي الدولة نجد ان صمت موظفي السنترال هو سيد الموقف وليس هنالك رد على اتصالات المواطنين.
وفي وزارة التجارة والصناعة فالحال يختلف عن سابقتها حيث كان الشريط الصوتي يكرر الجملة عدة مرات ويعيد نفسه والسؤال الذي يطرح نفسه هنا هل هنالك موظفو سنترال بالوزارة ام لا.
اما وزارة الصحة فوضع السنترال يختلف تماما عن باقي الوزارات حيث يعمل فيه اربعة موظفين مكفوفين من اصل ستة موظفين فتارة يصيب الموظفون الاربعة وتارة يخطئون في التحويلات ولكن في الغالب تكون التحويلات خاطئة او لا احد يرد عليها من المسؤولين.
وعلى المديرية العامة للجوازات اجرت «عكاظ» سبعة اتصالات متتالية تم الرد على اتصال واحد منها فقط الا ان المسؤول المعني لم يرد على اسئلة «عكاظ» المطروحة، وفي وزارة النقل يكتفي موظفو السنترال باقفال الخطوط مباشرة اثناء تحدث المتصلين او التحويل الى تحويلة مشغولة او عدم الرد، اما وزارة العمل فتكاد لا تسمع الرنة الاولى ليؤكد لك التسجيل الصوتي ان المأمور مشغول حالياً، والرجاء الاتصال فيما بعد.. وفي ادارة الاحوال المدنية بالرياض لا احد يرد على اتصالات المواطنين. وظلت وزارتا الزراعة والشؤون الاجتماعية يقدمان الخدمة الهاتفية كاملة من حيث الرد على الاتصالات بشكل سريع حيث لاقت «عكاظ» تجاوباً كبيراً من موظفي السنترال ومسؤولي الوزارتين.
الى ذلك اكد عضو مجلس الشورى الدكتور محمد آل زلفة تعليقاً على الموضوع ان رد موظفي السنترالات الحكومية على مكالمات المواطنين حق من حقوقهم مبدياً أسفه الشديد لعدم رد موظفي الهاتف في بعض الدوائر الحكومية على مكالمات المتصلين، مؤكدا في ذات الوقت ان رد موظفي السنترال في الوزارات دليل على وعي الوزير او المسؤول وعلى مدى حرصه على تقديم الخدمات للمواطنين والرد على جميع استفساراتهم مشدداً على اهمية هذا الموضوع الذي توليه الدول الاخرى اهتماماً كبيراً من خلال حرصها على خدمة مواطنيها والرد على اتصالاتهم الهاتفية, ودعا الدكتور آل زلفة موظفي السنترال بعدم تجاهل اتصالات المواطنين حتى لا يقعوا في دائرة اهمال الامانة الدينية والوطنية والعملية وفي نفس الوقت دعا المواطنين لعدم السكوت عن هذا القصور ورفع الامر للجهات العليا في الدوائر الحكومية.

منقول عن عكاظ اليوم

انا لي ثلاث ايام اتصل على دائرة حكومية......وهو مشغول .....واذا دق ما احد يرد..............واتصلت على 905 اعطاني رقم ثاني لهم..........ولما رد قال هذا مستوصف.......

والمشكلة انها ادارة عسكرية واحيانا ترد حرمة تقولي استح على وجهك قاعد تاذي خلق الله........

وعجزت اوصل لهم...........لكن ان شاء الله تشب فيهم حريقة وتجي على اجهزتهم المصدية ......ويجيبو اجهزة جديدة وموظفين جدد عشان يلعمونهم كيف يهتمون بمصلحة المواطن

انا اكثر رقم احصله مشغول دايما حتى وقت الصلاه رقم الاحوال المدنيه

تخيل ينطلون التلفون ويخلونه مشغول حتى وقت الصلاه ياناس حرام

وفيه كثير مره زيهم بس مو مشكله كفائات هم يستاهلون المكاتب اللي هم عليها


ااااااااااااااااااااه ياقهر ااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااااه

عادي جدا لا تنقهرون يوظفون موظفين ونايمين بالعسل ( رواتب حرام )
الدبلوماسي - المستشار ألف شكر على مروركم وتعليقاتكم الحلوة