دورة إدارة الجودة الشاملة 10 / 6 / 31 / مكة / رجـــــــال

نرسيان · #1 (**permalink**) 21-05-2010, 04:49 PM

إدارة الجودة الشاملة

أهداف الدورة

التعريف بمفاهيم إدارة الجــــودة الشاملة ومداخلها المتنوعة
ومبادئها والمتطلبات الأساسية لضمان الجودة

وأدوات تحسين
الجودة ومقاييس ومعايير ومتطلبات الجودة العالمية .

أهم النقاط التي يغطيها البرنامج :

· المقصود بالجودة الشاملة و مفاهيم الجودة وخدمة العملاء وتطبيق المواصفات والمقاييس .
· الخسائر الناتجة على التركيز على الفحص والضمان ، وأثر الجودة في منع استمرار خسائر السلع والخدمات .
· أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم واكتشاف متطلباتهم الحالية والمستقبلية وتطلعاتهم .
· أساليب العناية الفائقة والاهتمام بجزئيات العمل مهما بدت صغيرة ، وضرورة المتابعة والرقابة .
· أهم الأساليب والإجراءات التي تمنع حدوث أخطاء العمل نهائياً أو تكرارها .
· أهمية التكاتف والتعاون لإنجاح العمل وتحقيق الأهداف .
· أهمية استمرار التحسين والتطوير دائماً وأبدأ ، واعتبار ذلك من الأولويات .
· العوامل الأساسية والمقومات لنجاح الجودة .
· معايير ومقاييس الجودة العالمية iso وأنوعها ونماذج لمواصفاتها الكبرى والصغرى .
· معايير جوائز التميز المؤسسي ، والاعتماد الأكاديمي .
· كيفية حصول المنظمات على شهادات الجودة العالمية
· مفاهيم التقييم والتدقيق والتفتيش والمراجعة الداخلية
· كيفية عمل خرائط نجاح العمل والعمليات ، وقياس نسب الإنتاج لمعرفة حساب الأرباح والخسائر .
·

الجودة وإتقان العمل قيم ومبادئ ومسئولية وأمانة يحث عليها الدين الإسلامي وقد سبق جميع الحضارات في العناية والاهتمام بها .

يقدمها المدرب والمستشار

د.عدنان سعد صغير

عضو لجنة الجودة بالغرفة التجارية
رئيس جمعية الجودة العالمية بمكة

10- 12 / 6 / 1431هـ الموافق 24- 26 / 5 / 2010 م

( 5- 10 مساءً)

في مكة المكرمة

رجــــــــــال

يحصل المتدرب على شهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

للتسجيل والاستفسار 0566173999