إدارة الجودة الشاملة (أرجو التثبيت)

جهبذ · #1 (**permalink**) 07-10-2007, 03:31 AM

بسم الله الرحمن الرحيم

يسعدني مشاركة الجميع معنا وخصوصا المهتمين في موضوع الجودة
سنتطرق في هذا الدرس لموضوع مهم جدا وسأجعل الدرس في فصول متعددة لان مادته طويلة نوعا ماء ودسمة وندخل في صلب الموضوع مباشرة وهو إدارة الجودة الشاملة

الفصل الأول

ماهية إدارة الجودة الشاملة

· تعريف الجودة وإبعادها
· مفهوم إدارة الجودة الشاملة وفوائدها
· نشأة وتطوير إدارة الجودة الشاملة

الجودة
تعريفات مختلفة لها :
مدى ملائمة المنتج للاستعمال Fitness to use
مدى المطابقة مع المتطلبات Conformance to Requirements
أبعاد الجودة Dimensions of Quality
1. الأداء Performance (وضوح الألوان بالنسبة للصورة والسرعة بالنسبة للماكينة)
2. المظهر Features (الخصائص الثانوية وهي مضافة للمنتج كجهاز التحكم عن بعد وأجهزة الأمان)
3. المطابقة Conformance (الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة أو معايير الصناعة)
4. الاعتمادية Reliability ( مدى ثبوت الأداء بمرور الوقت )
5. الصلاحية Durability (العمر التشغيلي المتوقع)
6. الخدمات المقدمة Service (سرعة وكفاءة التصحيح)
7. الاستجابة Response (مدى تجاوب البائع مع العميل مثل الكياسة واللطف)
8. الجمالية Aesthetics (كالتشطيبات النهائية الخارجية)
9. السمعة Reputation (كأن يحمل العميل فكرة أن المنتج الذي يشتريه من أفضل المنتجات في السوق)

مفهوم إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM)
فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة والتي من خلالها يتم تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع وتحقيق أهداف المنظمة بأكفأ الطرق واقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين (التركيز على عمل الفريق وتشجيع مشاركة الفرد بوضع الأهداف واتخاذ القرارات) بدافع مستمر للتطوير
فوائد تطبيقها:
1. تحسين الوضع التنافسي للمنظمة
2. تعزيز العلاقات مع الموردين
3. رفع درجة رضا العملاء
4. تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة
5. انخفاض تكلفة العمل وعدم وجود أخطاء وتقليل معدلات التالف
6. فتح أسواق جديدة وتعزيز الأسواق الحالية
7. القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى
8. زيادة معدلات سرعة الاستجابة للمتغيرات داخل المنظمة
9. تطوير القدرات من خلال التدريب
10. حفز العامل وشعوره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات

المراحل التي مر بها مفهوم إدارة الجودة الشاملة :
1. الفحص Inspection
عملية الفحص كانت تركز فقط على اكتشاف الأخطاء وتصحيحيها بعد وقوعها فعملية الفحص هي التي اكتشفت الخطأ ولم تقم بمنعه من الأساس
2. ضبط الجودة Quality Control
النشاطات والأساليب الإحصائية التي تضمن المحافظة على مقابلة مواصفات السلعة ويعرف كذلك بأنه استخدام الأدوات والقيام بالأنشطة المختلفة لتطوير السلعة أو الخدمة ومطابقته للمواصفات المحددة والتأكد أن الإنتاج وما بعد الإنتاج مطابق للمواصفات
3. تأكيد الجودة Quality Assurance
التركيز على الوقاية من حدوث الأخطاء منذ البداية فهي تتضمن كافة الإجراءات اللازمة لتوفير الثقة بأن المنتج أو العملية تفي بمتطلبات الجودة
4. إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management
جودة العمليات بالإضافة إلى جودة المنتج ويركز على العمل الجماعي وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم بالإضافة إلى التركيز على العملاء ومشاركة الموردين (الثمانينات من القرن العشرين)
العلماء والباحثين الذين كان لهم دورا هاما وبصمات مميزة على تطور مفهوم الجودة:
أولا: ادوارد ديمنج W. Edwards Deming
مستشار أمريكي دكتور بالرياضيات والفيزياء ويلقب بأبي ثورة إدارة الجودة الشاملة تميز في مجال الضبط الإحصائي Statistical Process Control
مبادئ ديمنج الأربعة عشر:
1- تحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة
Create and Publish the aims and purposes of the organization
2-تبني الفلسفة الجديدة
Adopt the new philosophy
3-عدم الاعتماد على الفحص الكلي
Cease dependence on mass inspection
4-الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل
Don not purchase on the basis of price alone
5-تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار
Constantly improve the system of production and services
6-الاهتمام بالتدريب
Institute Quality Improvement Training
7-إيجاد القيادة الفعالة
Institute effective leadership
8-القضاء على الخوف
Drive out fear
9-تفعيل فرق العمل
Optimize the efforts of team
10-تجنب النصائح والشعارات الجوفاء
Eliminate slogans and exhortations
11-تجنب تحديد أهداف رقمية للعاملين
Eliminate numerical quotas
12-دعم اعتزاز العاملين بعملهم
Remove barriers to pride of workmanship
13-تشجيع التعلم والتطوير الذاتي
Institute education and self-improvement for everyone
14-إحداث التغيير الملائم لدفع عملية لتحويل
Take action to accomplish the transformation

الأمراض السبعة القاتلة للمنظمات The Seven Deadly Diseases

1- عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين المستمر وغموض تلك الأهداف
2- التركيز على الأرباح في الأجل القصير فقط وقصر النظر في هذا المجال
3- عدم كفاية أنظمة التقييم التقليدية لأداء الأفراد وتخويف العاملين بالتأثر على مستقبلهم الوظيفي نتيجة هذه الأنظمة
4- التغييرات الكثيرة في الإدارة
5- الإدارة على أساس الكم فقط
6- عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من أول خطوة
7- التكاليف المغالى فيها وغير الضرورية في مجالات ضمان المنتج والاستشارات والأمور القانونية

ثانيا: جوزيف جوران Joseph Juran

أعتمد على تنفيذ برنامج لتحسين الجودة وقد ربط بين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة من خلال ما يسمى بثلاثية جوران والتي تتكون من التخطيط الجيد والرقابة الفعالة على الجودة والتحسين المستمر
ثالثا : فيليب كروسبي Philip Crosby
صاحب فكرة العيوب الصفرية Zero Defects والذي يخالف فيها فكرة المستويات المقبولة للجودة والنسب المسموح بها للأخطاء والعيوب
رابعا : كاورو اويشيكاوا Kara Ishikawa
الأب الروحي لحلقات الجودة Quality Circles وهي عبارة عن مجموعات صغيرة من العاملين يجتمعون تطوعيا مع بعضهم بصفة مستمرة لمناقشة مشاكل الجودة في العمل

مطلوب رأي الجميع :
ماهو رأيكم بالدروس اللاحقة هل نخصص لها موضوع على حده ام تكون امتداد لهذا الموضوع؟
انتظر الأراء من الجميع
دمتم بخير