تسجيل الدخول
|
|||||||
تأسس الموقع عام
2006
Site was established in 2006
|
|||||||
| قسم مشاريع وأفكار ممنوع مواضيع المساهمات او المشاركة |
| أضف رد |
|
|
LinkBack | أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
03-01-2011, 06:45 AM
|
||||
|
||||
|
تعريف المكتب ودوره تعريف شامل
بسم الله الرحمن الرحيم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته اخواني اعضاء منتديات البطاله اقدم لكم بعد غياب طويل سلسله متنوعة من الخدمات والافكار والدرسات التي سوف يستفيد منها الجميع ان شاء الله امل ان تحوز على رضاكم الحلقة الاولى مقدمة:- على مدير المكتب أن يلغي كلمة (لا أعرف) من قاموس مفردات معرفته فهو يفترض منه أن يعرف كل شيء عن كل شيء ففي كل تخصص يجب أن يكون له باع وفي كل موضوع يجب أن تكون له معرفة وفي كل استشارة يجب أن يكون له رأي كل تجاه يجب أن تكون له بوصلة. إن مدير المكتب يعني بالعديد من المهام والواجبات ومن أهمها الإدارة. ولما للإدارة من أهمية لمدير المكتب ولاستمرار نجاحاته واحدة تلو الأخرى وجدت أنه من الواجب التطرق قليلا لمبادئ وأساسيات علم الإدراة وذكر بعض ما يهم مدير المكتب أن يعرفه. تعريف الإدارة مدير المكتب مدير مستقل بحد ذاته فلديه مجموعة من الموظفين يعملون تحت إدارته كما أنه يعمل هو تحت إدارة المسؤل، لذا عليه التعرف على مبادئ الإدارة والعمل بها، لذا كان من الواجب التطرق بعض الشيء للأمور الأساسية التي يجب أن يلم بها مدير المكتب. والإدارة كعمل إنساني تخضع تعريفاتها لأكثر من وجهة نظر مثلها مثل جميع العلوم الإنسانية. وهناك أكثر من تعريف للإدارة أخص منها بالذكر: 1- علم من العلوم الإنسانية، حيث يدور محور موضوعها الرئيسي حول الإنسان باعتبار أن العنصر البشري في الإدارة هو العنصر الرئيسي مهما تقدمت وسائل التكنولوجيا. 2- عملية مستمرة تهدف إلى تحقيق نتائج محددة باستخدام الموارد المتاحة بأعلى درجة من الكفاءة وذلك في ظل ظروف موضوعية قائمة أو محتملة. 3- المعرفة الدقيقة لما تريد من الرجال عمله، ثم التاكد من أنهم يقومون بعمله بأحسن طريقة وبأقل التكاليف. 4- التنبؤ والتخطيط والتنظيم والتنسيق وإصدار الأوامر الرقابة. 5- ما يقوم به المدير من أعمال أثناء تأدية الوظيفة. 6- القوة المفكرة التي تملك وتصف وتخطط وتحفز وتقيم وتراقب الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية اللازمة لهدف محدد ومعروف. أهمية الإدارة الإدارة ضرورية لجميع أوجه النشاط الإنساني فيحتاجها الفرد والمجموعة، حيث يحتاجها الفرد لتسيير أموره أو أمور عائلته كما تحتاجها المجموعة لتسير أمورها وتنظيم وجودها الجماعية، ويعود تقدم الأمم إلى مدى قوة الإدارة التنفيذية فيهان فالإدارة هي المسؤلة عن نجاح الهيئات داخل المجتمع، وبالتالي المجتمع ككل لأن ذلك يدل على استغلال الموارد البشرية والمادية بكفاءة عالية وفاعلية وهي تمثل مفتاح التقدم في أي مجتمع باعتبارها التنظيم البشري الجماعي الهادف. وأي عملية إنتاجية تتبلور من خلال اجتماع خمس عناصر هي: 1- القوة البشرية. 2- المادة. 3- الآلات. 4- المنشآت. 5- الإدارة. وكل عنصر من العناصر الأربعة الأولى يحتاج إلى الإدارة وأي عمل يقوم به الجهد الإنساني يتكون من بعض هذه العناصر الأربعة أو كلها، ولا بد من وجود القدرة الإدارية للوصول إلى أفضل النتائج وبأقل التكاليف ومن هنا تظهر أهمية مقولة (أن علم الإدارة يرتبط بالعلوم الأخرى مثل علم النفس والرياضيات والهندسة والكومبيوتر..... الخ). وتعتبر الإدارة تفاعل بين النظام الإداري (البيئة الخارجية والداخلية) من جهة والموارد البشرية والمادية (التخطيط والتنظيم والتوجيه والمراقبة) من جهة أخرى، وهي عملية مستمرة حيث لا يقوم المدير بالتخطيط في بداية تشكيل الهيئة ثم يتوقف بعد ذلك، بل يستمر بجميع أعمال الإدارة على مدى حياته في الهيئة. الدورة الإدارية حتى نستشعر أهمية الإدارة في البناء الناجح لأي كيان، يجب معرفة وظائف الإدارة أو كما تسمى الدورة الإدارية والتي بها تكتمل أركان الإدارة الصحيحة وهي: 1- التخطيط. 2- التنظيم. 3- التوجيه. 4- المراقبة. 1- التخطيط: هو عملية ذكية وتصرف ذهني لعمل الأشياء بطريقة منظمة للتفكير قبل العمل، والعمل في ضوء الحقائق بدلا من التنبؤ. وهو مرحلة التفكير التي تسبق تنفيذ أي عمل وصولا لتحقيق الأهداف التي وجدت من أجل المؤسسة. والتخطيط ضروري لأن فيه تحدد الأهداف بوضوح حتى يستطيع كل فرد من الأفراد في الهيئة أن يعرف الآمال أو الأهداف التي تسعي الهيئة إلى تحقيقها، ومن خلال التخطيط نستطيع معرفة المشاكل قبل وقوعها وحلها والاستعداد لتطوير الهيئة في المستقبل من خلال وضع خطط قصيرة الأجل أو طويلة الأجل، ولذلك فإن التخطيط عنصر هام من عناصر الإدارة، ويتحقق التخيطيط من خلال وضع الأهداف والمعايير، ورسم السياسات والإجراءات، والتنبؤات وإعداد الموازنات، ووضع برامج العمل والجداول الزمنية. عند التخطيط يتم تحديد الهدف ووضع السياسات الكفيلة بتحقيقها وهو أول العمليات الإدارية. خطوات التخطيط: 1- وضع الأهداف. 2- دراسة البيئة والمتغيرات. 3- وضع الخطة. 4- إقرار الخطة. 5- تنفيذ الخطة. 6- متابعة التنفيذ. أنواع التخطيط: 1- حسب النشاط والموضوع 2- حسب المدة، وهو تخطيط طويل الأجل أو قصير الأجل. 3- حسب المجال وهو قسمين: أ) تخطيط متكرر (استراتيجين سياسات، قواعد) ب) تخطيط غير متكرر (برامج، ميزانيات) وبما أن التخطيط يؤدي إلى اتخاذ القرار والقرار يؤثر على مستقبل العمل، فنستطيع القول أن القرار الصحيح ينتج عن "تخطيط سليم". وكلمة قرار تعني البت النهائي لصانع القرار فيما يجب وما لا يجب فعله للوصول لوضع معين وإلى نتيجة محددة ونهائية، كما يمكن تعريف القرار على أنه الاستجابات الفردية أو الجماعية التي تنتهي باختيار البديل الأنسب في مواجهة موقف معين، مع التفريق بين مفهومي صنع القرار واتخاذ القرار، فاتخاذ القرار يمثل آخر مرحلة من مراحل صنع القرار. ويمكن أن يشار إلى شخص واحد بصانع القرار نيابة عن المنظمة إلا أنه يمكن بسهولة إدراك أن آخرين قد ساهموا في تمييز المشكلات وفي تحديد وتقويم البدائل، وبناء على ذلك يجب النظر إلى أن عملية صنع القرار تعتبر جهدا مشتركا لأكثر من فرد وليست بأي شكل من الأشكال جهدا فرديا لشخص معين مهما كان موقعه في الهيكل الإداري للتنظيم حتى ولو كان القرار في صورته النهائية قد صدر من قبل هذا الفرد. عناصر اتخاذ القرار: 1- الموقف (أو المشكلة). 2- متخذ القرار. 3- الهدف. 4- البدائل. 5- قواعد الاختيار. 6- عملية اختيار الحل الأمثل بين البدائل. بعض العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار: 1- أهداف المنظمة 2- الثقافة السائدة في المجتمع 3- الحقائق والمعلومات المتاحة 4- العوامل السلوكية يمكن تحديد الإطار السلوكي لمتخذ القرار في ثلاثة جوانب هي: * البواعث النفسية لدى الفرد ومدى معقوليتها والتي يمكن من خلالها تفسير السلوك النفسي للفرد في اتخاذ قراره. * البيئة النفسية للفرد حيث تعتبر المصدر الأساسي الذي يوجه الشخص إلى اختيار القرار من بين البدائل التي أمامه، ومن ثم اتخاذه له. * التنظيم ذاته وتأثيره في خلق البيئة النفسية للفرد من خلال: * تحديد الأهداف. * إتاحة الفرص للممارسة الإدارية واكتساب واكتساب الخبرة داخل التنظيم. * الإمداد بالمعلومات والبيانات والبدائل. * إسناد المسؤوليات مع منح القدر اللازم من السلطة. خطوات اتخاذ القرار: 1- تحديد المشكلة. 2- إيجاد البدائل. 3- تقييم البدائل. 4- اختيار أفضل البدائل. 5- القرار وتقييه ومتابعته. أسباب اتخاذ القرار الخاطئ: 1- النقص في المعلومات 2- عدم المقدرة على تحديد الأهداف 3- عدم معرفة القرارات البديلة. 2- التنظيم: هو الإطار الذي يتم بموجبه ترتيب جهود جماعة من الأفراد، وتنسيقها في سبيل تحقيق أهداف محددة وهذا يتطلب: تحديد الأهداف، والنشاط المطلوب والإمكانات، والأفراد، والعلاقات الإدارية بينهم. والتنظيم الجيد يحقق الأهداف التي أنشئت من أجلها تلك الهيئة وذلك من خلال وضع الرجل المناسب في المكان المناسب، وتوزيع العمل على الأفراد وذلك لضمان تحقيق التعاون بين الأفراد في جميع الأقسام، وتحديد المناصب وتحديد مسؤوليات كل منصب كما أن التنظيم الجيد يحدد العلاقة بين المناصب المختلفة وتبعية كل منصب بما يعود علي تحقيق الأهداف المنشودة التي وضعت من أجلها تلك الهيئة. الخطوات التنظيم: - تحديد الهيكل التنظيمي. - تحديد المهام. - اختيار العاملين. - تحديد علاقات السلطة. 3- التوجيه (القيادة): هي إدارة العنصر البشري، وهي عبارة عن العمل الإداري المباشر والذي ينصرف الذهن إليه عندما نتحدث عن الإدارة. وهو إرشاد المرؤوسين أثناء تنفيذهم للأعمال ضمانا لعدم الانحراف عن تحقيق الأهداف. والتوجيه الجيد يتطلب تحفيز الموظفين ورفع روحهم المعنوية وتشجيعهم على التفاعل فيما بينهم من خلال اختيار القيادة السليمة التي تستطيع أن تؤثر في الأشخاص ليتعاونوا مع بعضهم البعض بروح وحب ومرح وليس بمجرد إصدار التعليمات والأوامر، ويجب أن يكون المدير قائدا، بحبه للجميع ومن خلال ذلك يستطيع تحقيق أهداف المؤسسة بأسلوب الاتصال مع المرؤوسين والتعرف على مشاكلهم وحلها، بذلك يكون التوجيه فعالا بما يعود على الهيئة بالنفع في تحقيق الأهداف التي وضعت من أجلها. وعناصر التوجيه هي: - اتخاذ القرارات. - الاتصال. - التحفيز. - التفويض. - تنمية المهارات (التدريب). 4- المراقبة: هي قياس الأداء للتأكد من مطابقته للخطط المرسومة وتصحيحه في حالة انحرافه عنها، وهو عبارة عن مراقبة العاملين والتعرف على أداء العمل من خلال معايير رقابية ثابتة يمكن من خلالها معرفة قياس الأداء للعاملين ومتابعة أعمالهم وحل المشكلات. خطوات المراقبة الفعالة: - المتابعة. - تصحيح الانحرافات. - المقارنة بين النتائج والتوقعات. نبذة عن المكتب ما المقصود بالمكتب وما هو دوره... ما المقصود بمدير المكتب وما هو دوره... تعريف المكتب المكتب هو المكان الذي تؤدي فيه الأعمال المكتبية، وهو المكان الذي يتم فيه تبادل المعلومات ويعمل به القائمون على الأعمال المكتبية والمشرفون عليهم. الوظائف المكتبية تمارس في المكتب أعمال متعددة ومختلفة لكنها في النهاية تتعلق ببعضها البعض ومنها: * إستقبال وتسجيل المعلومات * الأرشفة وتضم تنظيم وترتيب وحفظ المعلومات * التزويد بالمعلومات * أعمال السكرتارية * النسج وإدخال البيانات ومعالجتها * تبسيط العمل وإجراءاته دور المكتب المكتب له دور كبير داخل الهيئات ويكون ذلك حسب الإدارة التي ينتمي إليها المكتب وحسب صلاحيات المسئول الذي يخصه هذا المكتب، ولكن عموما هناك أدوار مشتركة بين المكاتب مهما تعددت التخصصات أو المستويات الإدارية، ومن هذه الأمور: 1- أنه قناة إيجابية وفاعلة لنقل المعلومات بين إدارات الهيئة فيما بينهم وبين الهيئة ككل والهيئات الأخرى 2- أنه العقل المدبر للإدارة التي يختص بها، من حيث حفظ المعلومات بطرق علمية وعملية صحيحة، وتزويد الإدارات والهيئات الأخرى بها. 3- أنه يحقق أهداف الإدارة من حيث إقامة العلاقات الفاعلة بين إدارات الهيئة والهيئات الأخرى بما يقوم به من أعمال. تعريف مدير المكتب مدير المكتب هو موظف على قدر كبير من المسئولية والالتزام ويكون مؤهلا علميا وعمليا ليقوم بتنظيم جميع النشاطات الإدارية والمكتبية لمكتب المسئول والتي تضمن سلاسة سير العمل ومن ثم الإشراف عليها، ويتحمل مهام مجموعة من الأعمال الإدارية والمكتبية حسب حجم الإدارة أو الهيئة التي يعمل بها، وبذلك يتم تخفيف حمل العمل على المسئول بإعفائه من شغل وقته في الأعمال المكتبية والأعمال الروتينية اليومية، ويقوم بإنجاز عمله بطريقة ميسرة وفي أقل وقت ممكن. ومدير المكتب يعتبر القلب النابض الذي يمد المسئول بما يلزمه، وإذا توقف هذا القلب أو عجز عن أداء مهامه فإن ذلك بالضرورة يؤدي إلى عجز وفشل المسئول عن القيام بمهامه. مدير المكتب يمثل المسؤول شخصيا ويقوم بجميع الأعمال الإدارية باسمه وتنم معاملة الآخرين معه عن مدى توقيرهم للمسئول واحترامهم لقواعد وأصول العمل. العامل المشترك بين جميع مدراء المكاتب مهما اختلفت تخصصات وحجم الهيئات التي يعملون بها هو أنهم في النهاية يضمنون أن المكتب يعمل بكفاءة وفعالية عالية ويصلون إلى الرضا التام للمسئول حيث أن حجم الواجبات الإدارية والتنفيذية التي تناط بمدير المكتب تعتمد على حجم الهيئة التي يعمل بها، ففي الهيئات الصغيرة يناط بمدير المكتب مهمات صغيرة مثل تنظيم الاجتماعات وأعمال النسخ أما في الهيئات الكبرى فإن تلك الأعمال يقوم بها جهازا بشريا تسند إليه كافة هذه الأعمال تحت إدارة وإشراف مدير المكتب وتكون مهمة مدير المكتب هي الإشراف والقيام على إدارة وتنظيم الأعمال في المكتب والقيام بأعمال تخصصية أخرى تحدد حسب طبيعة عمل المسئول على وجه الخصوص والهيئة على وجه العموم. مهام مدير المكتب لا يمكن حصر المهام التي يقوم بها مدير المكتب خلال ساعات العمل أو خلال حياته المهنية كمدير مكتب، فالمهام تتعدد بتعدد المواقف واختلاف المعاملات وتغير الأشخاص وتشعب التخصصات بين كل هيئة وأخرى بل بين كل إدارة وأخرى داخل الهيئة الواحدة، ولكن يمكن تقسيم مهام مدير المكتب إلى أربع أقسام رئيسية وكل قسم يضم في حناياه العديد من المهام التي يختص بها مدير المكتب وعليه أن يؤديها بإبداع ويض كل ما في جعبته لإنهائها على الوجه المطلوب وهي: 1- المهام المتعلقة بالأعمال الإدارية * إدارة الأعمال اليومية في المكتب * استقبال البريد اليومي والمعاملات الخاصة بالمسئول وفرزها * توجيه المعاملات لجهات الاختصاص * عرض المعاملات على المسئول * صياغة الخطابات الموجهة من المسئول لباقي الإدارات * إدارة وتنظيم الأعمال المكتبية * التنسيق مع مدراء الإدارات التابعة للمسئول في جميع الأعمال اليومية * تحديد الطلبات الإدارية والمكتبية * القيام بالاتصالات الهاتفية الصادرة والواردة * الاتصالات المباشرة مع المدراء وكبار المسئولين داخل وخارج الهيئة * تنظيم الميزانية المالية للمكتب * مناقشة المواضيع والمشكلات مع الموظفين والمدراء * المشاركة في دراسة وتطوير الهياكل التنظيمية والتوصية بالتعيين في المناصب لمن يناسب لها * تنظيم أعمال الصيانة بالمكتب * الإشراف على وضع الأنظمة المكتبية أو الإدارية المستحدثة عند التجديد * الإشراف الدوري على وضع أجهزة الأمن والأمان في المكتب * مراجعة وتجديد برامج الخدمات الطبية والتأمين الصحي * المشاركة في بعض اللجان الإدارية * البحث عن الفرص والطرق التي تساعد على التطوير المستمر والنماء والتي ترفع أداء المكتب والهيئة ككل 2- المهام المتعلقة بالمسئول * تنظيم مواعيد المسئول * تنظيم وقت المسئول وتقسيمه ليتناسب مع الأعمال اليومية * الحصول للمسئول على المواعيد خارج الهيئة * تنظيم المعاملات والبريد اليومي وتقديمها للمسئول * تقديم الاستشارات الإدارية والتخصصية للمسئول * المشاركة في التخطيط الإستراتيجي للإدارة والهيئة * القيام بالدراسات التي يوجه بها المسئول * تحضير مواضيع الاجتماعات وإعداد التقارير الخاصة بها * إعداد التقارير عن أي مواضيع يكلفه بها المسئول * إعداد التقارير الدورية عن الإنتاجية وعن موظفي المكتب * ترتيب وتنظيم السفريات والاجتماعات * تجهيز لائحة بالمواعيد اليومية للمسئول * تمثيل المسئول أمام الآخرين * المشاركة في الاجتماعات وتمثيل المسئول عند غيابه * استقبال وتوديع المسئول في حالات السفر * مرافقة المسئول في الحفلات والمناسبات الرسمية والجولات التفقدية وإعداد التقارير الخاصة بها * مرافقة المسئول في الوفود الرسمية والسفريات داخل وخارج البلاد * كتابة التقارير السرية عن منسوبي الإدارة من جميع المستويات 3- المهام المتعلقة بالمرءوسين * تنظيم توظيف ومقابلة وتدريب وتطوير موظفي المكتب * الإدارة والإشراف على الموظفين الإداريين وموظفي السكرتالية والنسخ والعلاقات العامة ومراقبة توزيع العمل ومتابعة سيره * توزيع العمل على موظفي المكتب والأقسام التابعة له ومتابعة التنفيذ * مراقبة إنتاجية موظفي المكتب وتقييم أداءهم * ترشيح موظفي المكتب للدورات التدريبية * حل مشكلات موظفي المكتب * إيصال صوت موظفي المكتب والهيئة للمسئول لمعرفة مشاكلهم وحلها * المطالبة بحقوق موظفي المكتب ومكافأة المتميزين 4- المهام المتعلقة بالزوار والمراجعين * الإجابة على تساؤلات المراجعين المتصلين هاتفيا وحل مشاكلهم سواء كانوا من داخل الهيئة أو خارجها * تحديد المواعيد لمقابلة المسئول * استقبال الزوار الحاصلين على مواعيد مسبقة وترتيب دخولهم إلى المسئول بانتظام * تحديد المواعيد للزوار لم ليس لديهم مواعيد مسبقة * حل مشاكل المراجعين والزوار وإحالتهم إلى جهات الاختصاص * استقبال ومرافقة الضيوف الرسميين من داخل وخارج الهيئة مؤهلات وخبرات وصفات مدير المكتب تناط بمدير المكتب أعمال متعددة ومتنوعة وذات طابع مختلف من ناحية الخبرات والتي تكون في نواج شتى وتخصصات متشعبةن لذا يجب أن تتوافر في مدير المكتب الكثير من الخبرات والمؤهلات العلمية والتدريب العملي والصفات الشخصية والمكتسبة والصفات العملية ليتمكن من التأقلم مع هذه المهمة. ولا نستطيع أن نجعل جميع هذه الصفات وجميع هذه الخبرات متطلبات أساسية لمدراء المكاتب، ولكن من يحملها جميعا فهو الأمثل والأنسب لشغل هذه الوظيفة، وكل من جمع أكبر عدد منها فتكون له الأولوية وفي نفس الوقت فهو يتجه نحو الكمال في متطلبات ههذه الوظيفة الهامة والحساسة. المهام المتعلقة بالمسئول المهام المتعلقة بالأعمال الإدارية المهام التعلقة بالزوار والمراجعين المهام المتعلقة بالمرؤوسين 1- المؤهلات العلمية والخبرات وتمثل المؤهلات العلمية والخبرات التي اكتسبها من خلال دراسته وثقافته، وأهمها: * التأهيل العلمي المناسب للوظيفة ويفضل أن يكون حاصل على دراسات عليا في تخصص ذو صلة بإدارة المكتب * إجادة لغة أخرى على الأقل بجانب لغته الأصيلة * دورات وخبرة عملية في تطبيقات الحاسب الآلي * دورات وخبرة عملية في الأعمال الإدارية وإدارة فريق العمل * الإلمام بالأعمال المكتبية التخصصية * مهارة كتابة الخطابات والتقارير * الإلمام بالأرشفة وطرق حفظ الملفات * التمتع بالمهارات الإدارية والسلوكية الخاصة بالعاملين في مجال إدارة المكاتب والعلاقات العامة. * التمتع بمهارة إدارة الوقت. * التمتع بمهارات تنظيم الاجتماعات ومتابعة تنفيذها * التمتع بمهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين. * المقدرة على إدارة لقاءات العمل * مهارة التعامل مع الزوار والمراجعين بأعلى مستوى من اللباقة وحسن التصرف * الثقافة العامة في شتى المجالات 2- الصفات العملية وتمثل الخبرات التي اكتسبها خلال حياته المهنية... وأهمها: * خبرة في جميع نواحي الأعمال المكتبية * خبرة في الإدارة وأصولها * معرفة مهام وأهداف الهيئة التي يعمل بها وسياستها العليا * معرفة الهيكل الإداري للهيئة التي يعمل بها واختصاصات كل إدارة فيها * معرفة أنظمة العمل في الدولة وداخل الهيئة التي يعمل بها 3- الصفات الشخصية وتمثل الصفات الشخصية الخاصة التي يمتلكها الشخص وتبرزه من بين الآخرين... وأهمها: * أن يكون شعلة من النشاط * أن يكون ذكيا ولماحا وحسن التصرف في شتى المواقف * التميز بقوة الشخصية والحكمة في معالجة الأمور * الثقة بالنفس وعدم التعالي على الآخرين * العدل في كل الأمور * الإلتزام والانضباط * الموضوعية والحزم والتمسك بزمام الأمور * الحلم عند مواجهة الأمور * اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب * التميز بقوة الذاكرة وعدم الاعتماد على الذاكرة فقط * أن يكون منصتا جيدا وليس مستمعا فقط * التحلي بأعلى فنون التعامل مع المسئولين * التحلي بحسن الخلق وسلاسة الأسلوب * الإحترام وحسن التعامل مع الآخرين على جميع المستويات * الجرأة في الحق * الإقدام وعدم الخوف أو التردد * التميز بأسلوب الحوار البناء للحصول على أفضل الحلول * المقدرة على استنباط وحل المشكلات قبل وقوعها * المقدرة على بث الحماس في نفوس الآخرين * الإخلاص والدقة في العمل والاهتمام بالتفاصيل * المحافظة على السرية في جميع الأعمال * الرقي الدائم بالمكتب وما يتعلق به * الالتزام والأمانة والعدل * الدقة في المواعيد * المشورة والأخذ بالآراء السليمة * التكيف مع الأوضاع فهو رئيس ومرؤوس في نفس الوقت وعليه أن يقوم بالشخصيتين بمهارة عالية ولا يخلط بينهما * القدرة على حل المشكلات المكتبية بطرق ابتكارية. * القدرة على التفاوض وحل النزاعات * المقدرة على تحديد الأولويات ومعالجة الأهم قبل المهم * القيام بالعمل صحيحا من أول مرة وفي كل مرة * الأناقة وحسن المظهر * الهدوء وضبط النفس حتى في أصعب الظروف * التحلي بالعواطف الإنسانية * المقدرة على التعبير بلغة الجسد وفهمها عند استعمال الآخرين لها. يتبع باذن الله الحلقة الثانية
التعديل الأخير تم بواسطة زمن الرعب ; 03-01-2011 الساعة 07:01 AM 
|
|
03-01-2011, 07:09 AM
|
||||
|
||||
|
|
|
04-01-2011, 11:59 PM
|
|||
|
|||
|
زمن الرعب هذا شكله بحث تخرج ههههه
|
|
06-01-2011, 01:00 AM
|
||||
|
||||
|
|
|
06-01-2011, 01:03 AM
|
||||
|
||||
|
زمن الرعب
|
|
07-01-2011, 04:35 AM
|
|||
|
|||
|
يعطييك الع ـآآفية على الموضوع .. ومنوور برجوعك ,,
|
| أضف رد |
|
(( لا تنسى ذكر الله )) |
|
|
|
|
العرض العادي
