برعاية منتديات البطاله وتحت سقف معهد نيوهرايزن (للبنوتات)

الأستاذه /نوف · #1 (**permalink**) 25-11-2007, 10:01 AM

بسم الله الرحمن الرحيم

صبــــــــــــــــــــــاح أو مســــــــــــــــــــــاء
الورد

برعاية منتديات البطاله وتحت سقف معهد

اللقاء الأول لبنوتات البطاله

فليؤرخ التاريخ هذا اليوم ...........14/11/1428هـ

وهذه الساعه........... 6مســاء

كان اللقاء الأول لبنوتات البطاله

أجتمعنا على الخير عن طريق منتدى الخير

لقائنا كان للإلتحاق بدورة (خدمة العملاء )لمدة خمسة أيام

إنها القمه (لبنوتات البطاله ) لاغير

كان هدف القاء بخلاف حضور الدوره هو مناقشة الهموم والمشاكل التي تواجهنا في الحصول على الوظيفه..و..

قضية البطاله

سوف أذكر لكم عدد من الحاضرات

اللواتي وصل عددهن 25 بنوته

وعذرا للبقيه فالذاكره قد تخون والتعارف مبدئي

فتاة طموحه

تعبت أدور

ريانه

ضاع الأمل

قشرة البرتقاله

ضحية صمت

خياليه

نوف العتيبي

تخيــلو تخيــلو شفنا بعض

تخيــلو تخيــلو تخيــلو سولفنا وتناقشنا مع بعض

المواضيع

القطاع الحكومي وفقدان الأمل

القطاع الخاص وصعوبة الفرص

البحث عن الوظيفه

سوف أقوم بإنزال المحاضرات اليوميه
وبمساعدت البنوتات

تحية طيبه للدول المجاوره

وأتمنى الكل يستفيد من المحاضرات

على الأقل فكره مبسطه عن( دورة خدمة العملاء)

وأوعدكم إنها ماراح تكون الأولى ولا الأخيره

جميعا راح نشجع بعض

للتدريب والتطوير

فلنبدء بأنفسنا

من أجل

تنمية المواهب وتطوير الذات

بنوتات البطاله

:o

الأستاذه /نوف · #2 (**permalink**) 25-11-2007, 10:41 AM

الدرس الأولى

الماده:خدمة العملاء_عملاء التميز_
الأستاذه:لينـــــــه
اليوم :السبــت

ســؤال عام

لماذا إلتحقتي بهذه الدوره؟
ومالذي تعرفينه عن خدمة العملاء؟

الفرق بين المهارات والقدرات؟
الأولى مكتسبه والثانيه هبه من الله

أهم المهارات ..

1_تحديد الأهداف الشخصية..

من المهم جدا أن تكون موظفة خدمة العملاء على معرفه تامه بمهاراتها الشخصيه وذلك من خلال

الإجابه على الأسأله التاليه

أريد أن أكون..............؟
أريد أن أفعل............؟
أريد أن أملك..............؟

الإجابات

....................
........................
...............................

وأتباعها بالإجابه عن الأسأله الأخرى

لماذا؟؟؟؟؟؟؟

لماذا أريد أن أكون...........؟
لماذا أريد أن أفعل..............؟
لماذا أريد أن أملك.............؟

من ثم تصنيف هذه الأهداف
هل هي .....

طويلة الأجــــــــل؟؟؟؟؟

قصيرة الأجـــــــل؟؟؟؟؟

من ثم

ماهي العوائق ؟؟؟

التي تقف دون تحقيقي لهذه
الأهداف...؟؟؟

ثم تحدثنا عن (الخرافه اليابانيه)

والتي مع مرور الوقت أصبحت علم يدرس

وهي حقيقة العقل الباطن..ومايختزنه..

يجب أن أكررررررر

الهدف الرئيسي لي على المستوى الشخصي
21مره باليوم ......... لمدة 14 يوما
لأن رسوخ هذا الهدف في العقل الباطن
يساهم ويساعد في تحقيقه

موضوع خدمة العملاء

عندما تعي موظفة العملاء نفسها وأهدافها من

مهارات وقدرات لتحقيقها

إذا هي تستحق أن تكون موظفة خدمة عملاء

ولكن

ماهي الجودة في تقديم الخدمة ؟

من وجهة نظر العميل:

1-أن توافق الخدمات ماهو متوقع أو الأفضل
2_تقديم الخدمة في الوقت الذي يناسب العميل
3_القيمه المناسبه للعميل مقابل هذه الخدمة

الجودة من وجهة نظر مقدم الخدمة:

وهي تنقسم إلى قسمين
من ناحية
1_التفكير الإداري
وهو.......
الإستمراريه للخدمة
2_التفكير الإقتصادي
وهو.......
* تحقيق المقاييس المحليه
والعالمية
* الربح مقابل الخدمة

هذا هو الدرس الأول

أنتظرونا
فالقادم أحلى

نوفا

أبو زياد · #3 (**permalink**) 25-11-2007, 11:52 AM

بصراحة .. تميز

إبداع

فن

ذوق

اللي قاعد يصير هو اللي نبيه من البداية

سيروا والله يرعاكنّ يافتيات البطالة.

وعزاءنا الوحيد أن لدينا من هنّ في عقلياتكن.

بارك الله فيكنَّ جميعاً

وفقكم الله ...

وأي خدمة أو دعم أو استفسار دائماً لاتترددون.

إدارة منتدى البطالة في خدمتكم جميعاً

لا أتحدث بصفة شخصية هنــــا

بل أتحدث على لسان إدارة منتدى البطالة

الأستاذه /نوف · #4 (**permalink**) 25-11-2007, 12:01 PM

شاكره لك هذا التواجد
الرائع

أستاذي عاشق الريم

والله يسعدك

إدارة منتدى البطاله

هي الأصل

منتدى الغلا
الله يجمعنا فيك على خير

lotis · #5 (**permalink**) 25-11-2007, 12:05 PM

بالتوفيق يانوف لك ولجميع البنوتات

الله يعطيك العافيه

!!عندي أمل!! · #6 (**permalink**) 25-11-2007, 01:31 PM

ماشاءالله تبارك الله

ان شاءالله ماراح يضيع تعبكم
وبالجد والمثابره تلقون اللي تبونه
بصراحه معجبني حماسكم وعساكم عالقوه

@خيآلية@ · #7 (**permalink**) 25-11-2007, 02:10 PM

:o

نوفااا
ياحياتي خلونا كل أسبوع نعمل دورات
نستفيد منها لحد ماربي يكتب لنا وظايف

قشر برتقال · #8 (**permalink**) 25-11-2007, 02:22 PM

كل الشكر والتقدير للأخت نوف العتيبي

على مبادرتها الطيبة بفكرة وأعداد وأخراج دورة خدمة العملاء

<< صار مسلسل مو دورة تدريبية

وإن شاء الله منها يفتح باب تشجيع بأخذ جميع الدورات

بارك الله فيك أختي وجزاك عنا كل خير

بالتوفيق للجميع

طموحها زايد شويه · #9 (**permalink**) 25-11-2007, 02:29 PM

[IMG]http://forum.******.net/images/smilies/az9.gif[/IMG]

[IMG]http://forum.******.net/images/smilies/az9.gif[/IMG]

ليتني معكم

ربي يوفقكم وان شاء الله اشوفكم في دورات قادمه

ريانه · #10 (**permalink**) 25-11-2007, 04:23 PM

ربي يسعدكم ويخلييكم ..
نوف وبصرااحه مررره كيووت .. ذكرتييني بحماسي اوووول اووول ماتخرجت من الجامعه .. وجددتيه ..

وبصراحه اني اجتمع مع بنات البطاله هذا كان لي حلم بعييد المنال .. ولكي يا نوف الفضل بتحقيقه ...
مع اني لاحظت ملاااااحظه بام عيني .. وهي " لحد الان اللي تعرفت عليهم من قاعتنا 7 من نفس تخصصي يا حبي له ... الاداره العامه ... ياترى وش هو الســـــــــــــــــــر

... لااازم نسوي إحصائيه دقيقه عشان نعرف الاسباب ..
...
...

تسجيل الدخول

برعاية منتديات البطاله وتحت سقف معهد نيوهرايزن (للبنوتات)

الأرشيـــف

بسم الله الرحمن الرحيم صبــــــــــــــــــــــاح أو مســــــــــــــــــــــاء الورد برعاية منتديات البطاله وتحت سقف معهد

برعاية منتديات البطاله وتحت سقف معهد نيوهرايزن (للبنوتات)