08-08-2011, 04:34 PM
|
 |
عضو مميز
|
|
تاريخ التسجيل: Dec 2009
الدولة: الدمـــــــام
المشاركات: 867
معدل تقييم المستوى: 1079809
|
|
حيااااك طال عمرك
زي ماقال الاخ مساااعد لكن بزيدك عن بعض الاسئله المتوقعه ..
شوف الله يحفظك دامك موظف كول سنتر اهم حاجه العميل بالمرتبة الاولى
ومن مهامك الي تقوم فيها مايلي /
الانتاجيه بالعمل - المحافظة على رضى العملاء - زيادة رقي الشركة 
طبعا الاسئلة بتكون كما يلي
اهم حاجه في هالوظيفة الاعصاب تكون باررده وروقاااان
ونبدا
بيقووولك وش تعرف عن وظيفة الكول سنتر
هي وظيفة نرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم المتعلقة بالخدمه ان وجدت ... وعبارة برضو عن مركز معلومات كاملة في مجالات متعدده.
طبعا يمكن يجيك عميل معصب ويسبك من فوق وتحت لانو السيارة وكالة وختربت عنده وش ردة فعلك يعني عميل اقشر وش ترد عليه ...
طبعا اول حاجه انصت له وتسمعلة وتبينه انك معاه بالمشكله وتساعده على حلها ..
واما ترفع له خطاب بناء على رغبتة لقسم الشكاوي او تحولة على الصيانه ويحلون مشكلته اساسا ولازم يروح فيس تو فيس لقسم الصيانه ويحلون مشكلته .
من أهم الوصايا للتميز في خدمة العميل والمحافظة عليه ما يلي :
1. العميل هو الشخص الأكثر أهمية في مؤسستك .
2. لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه .
3. لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج لك ، إن العميل هو هدف عملك.
4. يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك إنك لا تتفضل عليهبتقديم الخدمة له .
5. يشكل العميل جزءاً من عملك ، مثله مثل أي شيء آخر في ذلك مخزونك من المنتجاتوموظفيك ومكان عملك ، واذا قمت ببيع مؤسستك فإن العملاء يذهبون معها .
6. ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلكتماماً، لذا عامل العميل بصورة أفضل مما تود أن تعامل به .
7. إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه .
8. واجبك الوظيفي يحتم عليك أن تعمل على إشباع حاجات ورغبات وتوقعات عملائك ، وأنتعمل بقدر المستطاع على إزالة مخاوفهم وأسباب شكاواهم .
9. يستحق العميل أعلى قدر من الانتباه والمعاملة المهنية المهذبة التي يمكنك أنتقدمها له .
10. العميل هو شريان الحياة الرئيس في عملك ، تذكر دائماً أنه دون عملاء لن يكون لكعمل ، فأنت تعمل من أجل العميل.
اتمنى اني افدتك بالموضوع 
التعديل الأخير تم بواسطة بيري الهواجر ; 08-08-2011 الساعة 04:37 PM
سبب آخر: تعديل
|
مقابلة في الجميح كول سنتر
العرض العادي
