السلامـ عليكم ورحمة الله وبركاته


مسمى الوظيفة :

مشرف عمليات.

المهام :
•الإشراف المباشر على محطات خدمة العملاء.
•التأكد من الحفاظ على سرية العمل و المعاملات ومعلومات العملاء.
•اقتراح أساليب تطوير إجراءات العمل.
•التأكد من تمرير المعاملات المنجزة من قبل محطات الخدمة.
•التأكد من انجاز كافة المعاملات لكافة العملاء بنهاية دوام كل يوم.
•متابعة وتقييم موظفي محطات خدمة العملاء وإعداد التقارير المطلوبة لمدير المشروع ومنها (الإنتاجية العامة، المخاطر وطرق الوقاية منها، تقييم الموظفين، الحضور والحضور و الإنصراف للموظفين، تقييم الخدمات).
•إعداد تقارير الأداء لكافة المحطات و الموظفين حسب معطيات الأنظمة المركزية وأنظمة أرقام الانتظار.
•إعداد الإحصائيات و التقارير المطلوبة من الجهات الاشرافية.
•مراقبة كفاءة إجراءات العمل والرفع بما يلزم للمسئولين.
•الترحيب بالعملاء وحسن استقبالهم وتدقيق النماذج ومتطلباتها من وثائق وإثبات وتطابقها مع الأصول و إنجاز المعاملات بسرعة.
•التعامل مع الأجهزة و الحفاظ عليها على سرية المعلومات بها.



الشخصية :



•في القيادة الإبداعية و الابتكارية.
•في التعامل مع الآخرين.
•في إدارة الذات.
•الإلمام التام بجميع نظم العمل و التعامل مع العملاء.
•القدرة على التعامل مع الأجهزة الالكترونية وملحقاتها.
•قدرات عالية بفنون الاتصال سواء مع الموظفين أو العملاء.



طريقة التقديم :

نتمى زيارة الرابط ادناه .

http://www.elmcareers.com.sa/AlElm/...65&PageId=10016

منقول

مكرر

شكرا لك

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما