البنك السعودي الهولندي ؟؟؟

مغتربة في وطنك · #1 (**permalink**) 24-02-2013, 09:10 PM

مرحبااا جميعااا ....

تكفوووووووووون فزعتكم اليوم كلموني البنك السعودي الهولندي وقالو بكرة عندي مقابله على وظيفة كول سنتر طبعااا انا لي 5 سنين انتظر احد يعطيني وجه ماخليت مكان مادورت فيه يوم دقو ماااصدقت من الفرحه

بليزززز ابي اعرف وش طبيعة عملي ؟؟

والمقابلة عربي ولا انجليزي ؟؟

وكم الرواتب مع العلم اني دبلوم ؟؟

وساعات الدوام وهل فيه شفتات ولا لا ؟؟

وكم يوم اداوم بالاسبوع ؟؟

يعني بالعربي اي احد عنده معلومه عن البنوك يفيدني والله لا ادعي له من كل قلبي لان ماعندي وقت بكرة بروح لهم والله يعلم اني بحاااجه للوظيفة

والله يرززززززق الجمييييع بالوظيفه

عبير الفيصل · #2 (**permalink**) 24-02-2013, 09:55 PM

الله يوفقك عزيزتي وبدآية خير بأذن الله ..

دوامك بيكون الصباح على حسب علمي ! يعني تقريبا من 9 الى 4

والله يوفقك

كلي امل و تفاؤل · #3 (**permalink**) 24-02-2013, 09:56 PM

الله يكتبها لك ويبارك لك فيها يارب

1- بخصوص المقابله لازم تنتبهي لعدة نقاط ومن تجربه والله :

الاهتمام بمظهركـ واسلوبكـ وحتى لو كنتي متوترهـ حاولي تظهري الجانب
الواثق منكـ وتوكلي ع الله لانهم بيتعرفون على شخصيتكـ من خلال المقابله .
بيسألونكـ وش تعرفين عن نظام البنوكـ واوقات الدوام .
ممكن يسألونكـ كم سؤال بالإنجليزي سهله ان شاء الله .
بيشوفون اذا لك خلفيه عن التسويق وشلون تقنعين العملاء ووممكن يطلبون
منك ضرب مثال لاي منتج لانها صارت لي .
لاتكوني طول الوقت مستمعه لانكـ بتخفين حماسكـ كذاا ولاتقاطعيهم وتتكلمي
يعني وقت ماتحسي انه هنا دوركـ تكلمي وبثقه وغيره لا

2- بخصوص ساعات الدوام انا قالو لي من 9 ونص الصباح الى الساعه 4 العصر واحيان
تطول هالفتره ع حسب العمل فما ادري عن الكول سنتر نفس الشي او لا .

3- الرواتب من 4 الاف و فوق وتختلف من لبنكـ اتوقع .

4- بخصوص الإجازات لما سألتهم قالو ليـ اجازه شهر سنويا
الى جانب خميس نص دوام والجمعه كله اجازه طبعا

والسموحه ع الإطاله بس من واقع تجربه حبيت تستفيدي والله يوفقكـ

مغتربة في وطنك · #4 (**permalink**) 24-02-2013, 10:06 PM

عبير الفيصل ..

جزااك الله كل خيررر ياقلبي .

كلي تفاؤل ..

المشكله ماعندي خلفية عن طبيعة الكول سنتر وهذا اللي مخوفني اذا سالوني عنه
يعني لو ماجاوبت بيقولون الباب

وجزاااك الله كل خيرر وربي يسعددددك

كلي امل و تفاؤل · #5 (**permalink**) 25-02-2013, 12:25 AM

الجميع حبيبتي اوكـ سويت سيرش بقوقل
ان شاء الله ينفعكـ شوفيه بجميع الاسئله

وظيفة مركز الاتصالات او الكول سنتر هى قسم من أقسام العلاقات العامه ؛
وهى وظيفه فى غاية الاهميه ولها متطلبات خاصه وهو قسم مسئول عن تلقى
مكالمات العملاء وتتمثل أهميتها فى أعطاء العميل بيانات عن الشركه أو أحد منتجاتها
وهذا لجذب وتشويق العميل ليأتى الى المؤسسه أو كسب رضاءه.

وعناصر الاتصال تتمثل فى

*المرسل : انتِ ومن سماته الجرأه واللباقه والقدره الكافيه للاجابه على اى سؤال يوجه اليه.

*المستقبل:العميل ومن سماته الانصات الجيد والتفهم والحضور.

*وسيلة الاتصال : وهو التليفون غالبا

*الرساله : ويجب أن تكون واضحه ومفهومه

أنواع call center

1_ tele sales _ وهو خاص بالتسويق للمنتجات عن طريق التليفون

2_ tele market _ وهو خاص بتسويق منتج لا يعرفه العميل فيقوم موظف التلي ماركت
بعرض الانواع الموجوده من هذا المنتج حتى يساعد العميل على الاختيار من بينها

3_ الدعم الفنى : عندما يحدث للعميل عطل فى جهازه فيتصل
بالدعم الفنى ويكون موظف الاتصال هو المهندس المسئول عن الصيانه

4_ الرد على استفسارات واقتراحات العملاء .

ومن سمات موظف الاتصالات

* سلامة الحواس خاصة السمع

* يجب ان يكون لديك قدر من الذكاء العام

* ويكون لديك قدرا من الثبات الانفعالي ويشمل الصبر على العميل وأحترامه أيا كان

والقدره على مواجهة أى موقف من قبل العملاء.

* سرعة البديهه فى معرفة مقصد العملاء

* اللباقه فى الكلام والثقه بالنفس

* مهارة اللغه

* مهارة جمع وعرض المعلومات

* مهارة الاقناع والتشويق

* مهارة الانصات الجيد

* مهارة انهاء المكالمه مع العميل بشكل سليم

امثله على المواقف التى من الممكن ان تتعرض لها<< ركزي ممكن تنفعك هالمواقف
في حال وجهو لك سؤال كيف تتصرفين في اي موقف

1-( اذا أراد العميل من خلال مكالمه تليفونيه معرفة اسم رئيس مجلس الاداره للشركه
وهذا السؤال ليس من صلاحيات موظف الاتصالات الاجابه عليه ،
فتكون اجابتك (عندما يتم حضورك للشركه ستتعرف على اسم كل فرد معنا)
وهكذا تصل الرساله بشكل غير مباشر وبصوره لائقه .

2- اذا كان هناك اتصال من عميل يرغب فى العمل لدى الشركه، ويتسائل عن مرتبات العمالين
فيتم الرد بأن المرتبات تتحدد وفقا لمدى المهرات والكفاءات الموجوده لدى المتقدمين للعمل
وبهذا يكون لديه حافز للحضور والمقابله واخراج كل مالديه من مهارات .

ونجاحك فى هذه الوظيفه يتمثل فى مدى استفادة العملاء من خدمة الكول سنتر،
ومدى قدرتك على أجتذاب العملاء ،وأقناعهم بمجالات وخدمات الشركه عن
طريق الحوار الجيد واللبق والله الموفق