السلام عليكم

المسؤوليات والواجبات:
بيئة العمل مرتبطة مباشر بالعملاء عن طريق استقبال المكالمات والايميلات وارسالها لكل مشروع دعم مخصص له محدد بساعات معينة قد تصل في بعض المشاريع الى اربع وعشرون ساعة، يكون العمل على نظام المناوبات. تتضمن طبيعة العمل مراقبة لحالة الخدمات مع فريق فني متخصص في جميع المهام الفنية. حيث يكون هناك ارتباط مباشر مع فريق الدعم الفني في استقبال مشاكل العملاء.
• الرد على طلبات واستفسارات العملاء الغير فنية عن طريق وسائل الاتصال المتاحة.
• تسجيل طلبات العملاء الغير فنية في نظام مكتب المساندة.
• واجبات اخرى تخصص من قبل المدير المباشر. تتناسب مع طبيعة العمل.
• الرد على مكالمات العملاء وايملاتهم فيما يتعلق بالمشاكل الغير فنية
• تسجيل اقتراحات واستفسارات وشكاوي العملاء في برنامج مكتب المساندة.
• الاتصال بالعملاء للتأكد من حل مشاكلهم او لتفعيل خدمات جديدة لهم.
• مساعدة فنيي مكتب المساندة فيما يتعلق بالمشاكل الغير فنية والمتعلقة بالعملاء.
• اعداد التقارير التي تطلب من المدير المباشر.

المهارات والمتطلبات:
• مهارات اتصال عامة
• مهارات كتابية
• مهارات في خدمة العملاء
• معرفة في استخدام التطبيقات الحاسوبية الاساسية
• ثانوية عامة أو دبلوم خدمة عملاء.
• خبرة سنة في خدمة العملاء.
• ثقة ودافعية للانتاج، قادر على التوافق مع تعدد المهام، قابل لتحمل ضغط العمل

دخلت موقعهم وجبت لكم ارقامهم

الهاتف: 2170607 1 966+
الفاكس: 2933100 1 966+
او
تقدم الى الوظيفة من خلال هذا الرابط
http://www1.elm.com.sa/Portal/Ar/Top...pplication.htm