14-12-2013, 01:10 AM
|
عضو جديد
|
|
تاريخ التسجيل: Dec 2013
المشاركات: 12
معدل تقييم المستوى: 23
|
|
عندي استفسار...ممكن تشرحون لي طبيعة عمل الهاتف المصرفي؟؟
- طبيعة عمل الهاتف المصرفي :
في الأساس هم "خدمات عملاء" ومن واجباتهم الرّد على الإتصالات الواردة من العملاء والتعامل مع كلّ إتصال بإسلوب خاص يعتمد على طريقة العميل المتّصل ومن خلال بداية المكالمة يُمكن معرفة إسلوب العميل وماهيّته ومن خلال ذالك يُمكن التعامل مع المكالمة بشكل إحترافي أكثر يخدم العميل من خلال الرّد على إستفساره بشكل صحيح ودقيق وبدون تردّد ومن ثمّ يخدم مصلحة البنك من ناحية عرض الحلول التسويقيّة الّلتي من شأنها رفع مستوى المبيعات في البنك .
والكستمر سيرفس؟؟؟
خدمات العملاء أيضاً ولكن هنا فرق فهم اللذين يواجهون العملاء مباشرة:
هذا من وجهة نظري أصعب وعلى عاتقهم أغلب الأعمال الداخليّة الّلتي تتمّ بالفروع وهي كثيرة ومنها مثلاً لا حصراً :
الحسابات الجديدة - التمويل الشخصي - بطاقات الإئتمان - حل المشاكل اللتي يواجهها العملاء وهذي عمرها ماتخلص - وغيرها الكثير والكثير!!!
منقول
|