06-09-2008, 11:46 AM
|
 |
عضو متواصل
|
|
تاريخ التسجيل: Aug 2008
المشاركات: 58
معدل تقييم المستوى: 34
|
|
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رهج السنابك
بسم الله الرحمن الرحيم
قال تعالى وقل اعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله والمؤمنون..)..صدق الله العظيم
سعادة مدير شركة الأتصالات السعودية........المحترم...
السادة منسوبي شركة الأتصالات السعودية(شركتنا الوطنية)...حقيقة لا اعرف من اين ابدى حديثي وكيف ابدى فمصابنا في شركتنا جلل.ولكن لا كلام بعد كلام الله وسنة نبيه ولعلنا نعود لللأية الكريمة ونقرأها ونفسر معناها جيدا فتلك خير بداية.والله اعلم بنيات عباده.(وان الله احب اذا عمل المؤمن عمل ان يتقنه).اخواني لا اخفيكم مصيبتي مع هذه الشركة واللذي زاد مصيبتي وحزني انني اعتبرها شركتي ولكن للأسف.لا جديد في حلول للمشاكل التي نواجهها.وخطابي هذا ليس بأول خطاب ولكن للأسف لا حياة لمن تنادي.ولكن سوف اكون مذكرا للمؤمنين.اخواني انا اسكن في منطقة مكة المكرمة-العمره-حي النوارية-وانا وعائلتي عملاء وللأسف لهذه الشركة منذ زمن انطلاقتها.ولكن نواجه سوء الخدمة المقدمة من قبل الشركة وخاصة الجوال.فمنزلي لا يبعد عن برج الجوال سوى 70مترا وفوق هذا لا ابالغ والله على ماقول شهيد بأنني اقضي ساعات وتمتد احيانا الى ايام بدون ان استفيد من خدمة الجوال لسوء تغطية البرج.والأن في اثناء كتابتي لهذا الخطاب اعاني نفس المشكلة وحاولت الأتصال مرارا على خدمة العملاء( وللأسف هنالك من يكون عالة على الشركة فهو لايفقه في الأدب شيئا .ولا يعرف اننا عملاء لهذه الشركة ولا نطالب الا بحقوقنا.وعند سؤالي له عن بعض الأشياء الفنيه اتأكد انه ايضا لا يفقه عن عمله شيئا وانها لأكبر مصيبة.وعند طلبي للمشرف لتلك الفتره ليفيدني يعلق الخط وهو على علم بذلك).
وارجع على محور مشكلتي وهي عدم الأستفاده من الجوال(ولا يخفى على احد منكم مانواجهه من مشاكل واحراجات والسبب طول فترة انقطاع الشبكة:فوالله لقد احتجته لأحادث ابي وهو في المستشفى فلم استطع-وقد احتجته لأحادث اقاربي وهم خارج المنطقة واتوا لزيارتي فلم استطع-وقد احتجته وانا على موعد مع احد الشركات ولللأسف لم تكن وقتها المشكلة قد حلت وخسرت العرض.وجميع هذه المشاكل في فترات ليست بالطويلة - بالعلم من اننا ندفع رسوما شهرية على تلك الخدمة.فأسألكم واسئل نفسي الا نستحق التعويض الان على ما حصل من خسائر مادية.ناهيكم عن خسائرنا المعنوية.اسوة بشركة موبايلي ومع حصل لها من مشاكل انقطاع قبل اسابيع وهي6 ساعات ومع ذلك حفظوا ماء الوجه ومنزلة عملائهم وقاموا بتعويضهم مع انها ليست الشركة الام لهم ولكن....الدين المعاملة.
ولا اخفيكم مع مرور الزمن لقد تخليت عن مطالبي لهذه الشركه.فقد حصل سابقا اني طلبت خدمة الدي اس ال قبل خمس سنوات تقريبا.وللأسف الى الأن لم تصل الخدمة وانتم تعلمون ان منطقة مكة ليست بالنائيه.فانا اسكن قريب من المسجد الحرام.ويعتذرون بعد طول انتظار ان الكبينة ليست قريبة من البيت .ولنقل هذا صحيح ونلتمس لهم العذر ولكن فترة الخمس سنوات ليست بالقصيره لحل مشكلة بسيطة مثل هذه. وتنازلت عن هذه الخدمة واستخدمت المشغل الأخر(موبايلي) والحمدلله.وليكن جميعكم على علم ومع كثرة هذه المشاكل ولكن اشهد الله اننا غيوروون على هذه الشركة فهي شركتنا الوطنية ونتمنى زوال هذه المشاكل ولنأخذ بعين الأعتبار الشركات المنافسة لكي لا نفقد عملائنا. وهذه بعض الأقتراحات:
1-تعيين الكوادر الفعاله في خدمات العملاء ومحاسبة المقصريين.
2-اخذ مشاكل العملاء بعين الأعتبار(مشاكل الأبراج-خدمة الدي اس ال الرديئة)
3-منافسة الشركات الاخرى في الغاء رسووم الأشتراك بغض النظر عن خدمة الزيرو-وزيرو بلس-وتخفيض اجور المكالمات-)
4-الأستفادة من بطاقة التميز لحامليها بصوره افضل من الأن.
5-وضع حلول للمشاكل المستقبلية قبل حدوثها.
6-احترام الذات واحترام الأخرين والمحافظه على حقوقهم.والأستفادة من تجارب الأخرين
واخيرا وليس اخرا اسأل الله العلي القدير ان يعوضنا خيرا من ذلك.وان يقع خطابي هذا في يد من هو اشد غيرة مني على شركتنا الوطنية.وان يحاسب المقصريين دنيا واخره
|
عزيزي العضو أنت بـعام التطور والمعرفه لست في زمن الجاهليه او في أي زمن مضى
أنت تشكو وتريد الحلول وأنت لا تبذل أي وسيلة للحلول
أستميحكم عذراً على هذا الحديث
عزيزي إليك بعض من اسباب المشكله :
هناك جهاز يباع في الأسواق وهذا الجهاز يحجب جميع الأشارات الهاتفيه قد يكون هو أحد الأسباب
أن برج الجوال قد يكون قريب منكم فلو أن أي شخص يذهب تحت البرج لا يجد أية أشاره لان الاشأرات الأهتزازيه تكون بشكل موجات أفقيه .
عزيزي إليك الحل :
هل تستخسر شراء جهاز بقيمه 100 ريال أو أقل في تقوية الأرسال .
هناك جهاز يباع بألاسواق وهو عبارة عن أريل يعلق في مكان مرتفع ويجعل الأشاره قويه ( مكثف ومقوي للشبكه ) .
وفي النهاية ياعزيزي تقبل ماهو بين ألاقواس ( أنت شخص متذمر من خدمه هذه الشركه ؛ هناك ملاين من الأشخاص معجبون بهذه الشركه )
تقـبـل مروري .
|
العرض العادي
