السلام عليكم ورحمة الله
لدي جارة ارملة بدون ابناء وتستلم مبلغ للضمان وعملت لفترة قصيرة تقريبا ثلاثة اشهر ودخلت في التامينات ولكن عند استلام تجديد البطاقة قالت لها الموظفة انه لابد ان تطلب من جهة العمل اسقاطها من التامينات وبعد الاسقاط تستلم بطاقتها و بعدها لم تحضر لمكتب الضمان وبعد شهرين تقريبا خرجت من عملها وذهبت للضمان لتقديم الجديد وقالت الموظفة ان اسمها لم يسقط من الضمان وسلمتها البطاقه وطلبت منها الانتظار اسبوع لتنشيط البطاقة وعند الاستعلام من الموقع تم ملاحظة وجود مبلغ في البطاقه كيف يتم التصرف الان وموقع الضمان لا يستجيب في التواصل اتمنى الجواب باسرع وقت وشكرا