أعلن المختبر الذكي SmartLab عن وظائف كبار خدمة العملاء وأخصائي المبيعات Senior customer service & Sales Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض.


نبحث عن أخصائي خدمة العملاء والمبيعات الذين سيكونون على اتصال مباشر مع عملائنا. سيُطلب من المرشح المثالي الاستجابة لطلبات العملاء والإجابة على الأسئلة ومعالجة الشكاوى أو المخاوف والتواصل بطريقة تحترم وتمثل SmartLab.

المسؤوليات:
قد معلمه أو إعطاء التوجيه لأعضاء الفريق المبتدئين وتوفير التدريب على أفضل الممارسات.
قد تساعد الإدارة في ضمان تحقيق أهداف الأداء.
يساعد ممثل خدمة العملاء (CSR) في الحالات الصعبة.
يضمن تسليم خدمة العملاء الممتازة من خلال المعالجة السريعة والدقيقة للأوامر والتواصل والتنسيق مع الإدارات الأخرى لحل الاستفسارات.
شركاء مع الإدارات الأخرى لتقديم العروض التقديمية الخاصة بالعميل. ينسق الجهود داخليا وعبر الإدارات لحل مشاكل الخدمة بنجاح وتطوير عمليات التحسين التي تهدف إلى تحسين تقديم الخدمة بشكل عام.
يقوم بتثقيف العملاء حول العناصر المختلفة لمعلومات خطة المنافع والخدمات المتاحة التي تم إنشاؤها لتعزيز تجربة خدمة العملاء الشاملة مع الشركة (أي المساعدة في أدوات الخدمة الذاتية للأعضاء).
يسلم مراجعات الجودة الداخلية. يوفر الدعم المناسب في عمليات تدقيق الطرف الثالث عند الاقتضاء.
المستندات وتتبع جميع جهات الاتصال والأحداث والنتائج مع العملاء باستخدام الأنظمة والعمليات المناسبة

الحد الأدنى من المؤهلات:
من 3 إلى 5 سنوات من تجربة خدمة العملاء عبر الإنترنت / الهاتف في إعداد مركز الاتصال
خبرة واسعة في صناعة البيع بالتجزئة
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها
يبرع في وظائف الدعم المستندة إلى الكمبيوتر (على سبيل المثال ، إدخال البيانات ، ومعالجة التطبيق ، واسترجاع المعلومات من قاعدة البيانات المحوسبة ، الإيداع الإلكتروني)
يبرع في تطبيقات البرامج المستندة إلى Microsoft Windows (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، Microsoft Word و Excel)
تجربة وفهم تقنية معالجة الدفع الإلكترونية لبطاقات الائتمان والبطاقات المدفوعة مسبقاً
مهارات إدارية وشخصية ممتازة وخدمة العملاء وإدارة الصراع ومهارات الاتصال
القدرة على تعدد المهام والتعلم بسرعة


للتقديم اضغط هنا