أعلنت هيئة تنمية الصادرات السعودية SAUDI EXPORTS عن وظيفة أخصائي عناية العملاء Customer Care Specialist شاغرة وذلك للعمل بالرياض.


الهدف الوظيفي:
متابعة قيام موظفي مركز الاتصال بالمهام والأدوار المطلوبة منهم وفقاً لسياسات ومعايير تقديم الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:
متابعة قيام موظفي مركز الاتصال بتسويق الخدمات عبر الهاتف، وإعداد تقارير دورية حول مستوى أداء مركز الاتصال وفقاً لمؤشرات قياس الأداء المعتمدة.
متابعة الاستجابة لاستفسارات وشكاوى العملاء في الوقت المناسب، وذلك بالتنسيق مع مختلف الوحدات التنظيمية المعنية.
متابعة عمليات التواصل الالكتروني مع العملاء من خلال نظام إدارة علاقات المصدرين والحصول على .تغذية راجعة من قبل المصدرين عن خدمات الهيئة والتأكد من توفيرها بالمنصة بشكل فعال
متابعة حالة المطالبات (الطلبات والشكاوى) المفتوحة مع الإدارات الأخرى، والتأكد من إغلاقها في الوقت المناسب، وتصعيد المشكلات الرئيسة الغير محلولة.
التأكد من سلامة وصحة البيانات في النظام (إدخال البيانات في الوقت المناسب، التحديث/ الحذف بشكل دوري).

المعرفة والخبرة:
0-2 سنة خبرة في إدارة العلاقات مع العملاء
خبرة في إدارة نقاط الاتصال المركزية للعملاء (على سبيل المثال مركز الاتصال، والمبيعات عبر الهاتف)

التعليم والشهادات:
يشترط بكالوريوس في التسويق، نظم المعلومات الإدارية، إدارة الأعمال أو ما يعادلها.



للتقديم اضغط هنا