أعلنت شركة إثراء الحياة للرعاية الطبية عن وظيفة مديرة خدمة العملاء عبر برنامج دعم التوظيف لرفع المهارات وذلك للعمل بالمبرز.



ملخص المهنة:
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

المؤهل:
التسويق والإعلان

الحد الأدنى للمستوى التعليمي المقترح:
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها

الحد الأدنى للخبرة المقترحة:
من 6 إلى 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة

الواجبات والمهام الرئيسية:
وضع المعايير : وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
تحديد الحلول : تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
التعامل مع الشكاوى التي يتم تصعيدها : التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
إدارة الخدمات : إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

مهارات قابلية التوظيف:
التفكير التحليلي
القدرة على الإبداع وطرح الأفكار الجديدة
القدرة على التأثير والإقناع
بناء العلاقات والحفاظ عليها
إجادة استخدام برامج الحاسب الأساسية
اتخاذ الخطوات العملية لحل المشكلات

المعرفة والمهارات الفنية:
آيزو/ TR 10013:2001 (إرشادات توثيق إدارة أنظمة الجودة)
نمذجة البيانات
إحصائيات المبيعات
إعداد تقارير الجودة
خدمة العملاء
تحليل البيانات
مراقبة الجودة
إدارة علاقات العملاء
برمجيات إدارة تجربة العملاء
إدارة أصحاب المصالح.


للتقديم اضغط هنا