أعلنت شركة تكافل الراجحي AlrajhiTakaful عن وظيفة خدمة الدعم ومدير العمليات SERVICE SUPPORT & OPERATION MANAGER شاغرة وذلك للعمل بالرياض.


ملخص الوظيفة:
لإدارة الصيانة اليومية وتوفير الدعم الفني للإدارة الفعالة لأنظمة تكنولوجيا المعلومات من أجل ضمان استمرار توفر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين لـ ART وتمكين عمليات تكنولوجيا المعلومات الفعالة والفعالة والفعالة.
إدارة عمليات مكتب مساعدة خدمة تكنولوجيا المعلومات اليومية وأنشطتها لحل المشكلات الفنية المبلغ عنها أو توجيه الشكاوى / الطلبات إلى تكنولوجيا المعلومات والمحافظة على سجلات الطلبات ومراقبتها بما يتماشى مع مبادئ ITIL.
الإشراف على استقبال استفسارات الأعمال والشكاوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التذاكر التي تم إنشاؤها من أجل توفير دعم مستمر للتطبيقات لاستعلام المستخدمين النهائيين.
إدارة حل المشكلات / الأخطاء وتقديم التوجيه للفريق عند الضرورة للإجابة على استفسارات العملاء أو إحالتها إلى الطرف المناسب بما يتماشى مع معايير الجودة ART لدعم العملاء.
إدارة التحقيق في القضايا والاستفسارات التي يثيرها المستخدمون الأفراد والإبلاغ عن القضايا ذات الصلة أو المتكررة لتسهيل تقديم توصيات لنشر حلول فعالة وتحديد مسار العمل المطلوب لحل المشكلة أو تصعيدها إلى الإدارة المعنية.
مراقبة وتحليل الأداء والصيانة والنسخ الاحتياطي واسترداد إدارة / إدارة قاعدة البيانات لرفع مستوى الخدمات لتمكين التسليم الفعال وصيانة ودعم أنظمة وحلول تكنولوجيا المعلومات.



للتقديم اضغط هنا