أعلنت شركة تمر TAMER عن وظيفة مدير خدمة الزبائن Customer Service Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة.



المسؤوليات:
الاتصال بخطط قسم خدمة العملاء والميزانية والاحتياجات العملية اليومية من خلال نشر أفضل الممارسات ، والقدرات وتخطيط الموارد ، وإدارة علاقات العملاء التجزئة (CRM) على المستوى الإقليمي.
أخذ زمام المبادرة في قضايا العملاء ومتابعة المشاكل حتى حل لتغطية الأنشطة والشكاوى اليومية ،
راقب مراجعة الأداء الشهرية لمزود الخدمة وما يرتبط بها من مؤشرات الأداء الرئيسية
قابل العملاء بانتظام لمراجعة الأداء ومعالجة شواغلهم وقضاياهم ، ويكون قادرًا على تصميم خطط عملية ومثلى كلما دعت الحاجة إلى تحسين الأداء بالتعاون مع الفريق التجاري
مسؤولة عن إدارة وتحديث مؤشرات الأداء التشغيلي الحيوية الرئيسية بانتظام للحفاظ على تتبع السليم في مختلف مجالات العمليات مثل وليس على سبيل الحصر (عمليات التخزين إدارة النقل دورة اللوجستيات العكسية.
تلبية احتياجات العمل لضمان تقديم الخدمة المناسبة للعملاء المستهدفين بأسلوب فعال. بالإضافة إلى ذلك ، تتبع وتلبية أي متطلبات المشاريع الخاصة لتحقيق أهداف العمل
لتوجيه وتطوير أعضاء فريق خدمة العملاء ورعاية بيئة تشجع على التفوق من خلال المشاركة والتمكين.
تطوير والاتفاق مع مدير الإدارة على الاستراتيجيات ومقاييس الأداء لتلبية أهداف الأعمال الشاملة الإنجازات وضمان تعزيز الفريق لضمان التطوير المستمر وتقديم أهداف العمل بطريقة مثالية
تتبع ومعالجة أي مشاكل ذات صلة بالخدمات ذات الجودة / القيمة المضافة التي من شأنها أن تؤثر على تحقيق أهداف العمل مع مختلف أصحاب المصلحة



المؤهلات / الخبرة:
درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال الأعمال
على الأقل 8-10 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات ، وخدمة العملاء بالتجزئة ، وإدارة الخدمات اللوجستية.



للتقديم اضغط هنا