أعلنت فنادق ومنتجعات فور سيزونز Four Seasons Hotels and Resorts عن وظيفة مساعد مدير الحجز Assistant Reservations Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض.



المسؤوليات:
تحمل المسؤولية بالتعاون مع سياسات إدارة الحجز إدارة الحجز والتحفظات وإدارة العملية اليومية
مراجعة عمليات المهام وإنتاجية الموظفين لضمان الوفاء بمعايير العمل باستمرار
تأكد من معالجة جميع حجوزات الضيوف وطلباتهم بطريقة دقيقة وفعالة وأن جميع المراسلات تتم معالجتها على الفور في نفس اليوم الذي تم استلامه
تحمل شكاوى النزلاء / النزاعات على أساس يومي لضمان رضا الضيوف
راقب الحجوزات اليومية المستلمة من موقع الويب / GDS / ADS على مدار الـ 24 ساعة الماضية لضمان أن جميع الجوانب تعمل بشكل صحيح
مراجعة / تحليل تقرير حجم المكالمات ومعدل التخلي. اتخاذ الإجراءات المناسبة
الإشراف على التحقق من الوصول والتأكد من صحة التحفظات والتعامل معها ببراعة
مراقبة أنشطة حجوزات المجموعة وجداول القطع
مراجعة المخصصات على أساس الجداول الزمنية
مراقبة مراقبة المخزون واستراتيجيات البيع حسب التعليمات
أشرف على جميع الوافدين خلال فترات ضيقة لتقليل "الغسل" أو الاستنزاف غير المتوقع
التأكد من استيفاء معايير آداب السلوك الهاتفية وفور سيزونز ، وحضور خطوط الحجز في جميع الأوقات خلال الساعات المحددة ، وتوافر عدد كاف من الموظفين لتلبية متطلبات العمل اليومية
إجراء اختبار المعايير بما في ذلك مراقبة المكالمات.
مساعدة فريق التحفظات كلما لزم الأمر في أداء جميع وظائف الوظيفة للمعايير
توفير التدريب العملي للموظفين على أساس مستمر ضمان معرفتهم بخدمات الفندق والميزات والمرافق
قم بتحديث الفريق فيما يتعلق بتوفر الغرفة لزيادة فرص المبيعات وتقليل ندم التراكم
التعامل مع جدولة الموظفين ومتطلبات التقرير الإداري
تولي مسؤولية الإدارة في غياب مدير التحفظات والتعامل مع المشاريع الخاصة المفوضة من قبل مدير الحجز
اكتساب المعرفة المناسبة لاستخدام أوبرا لضمان فهم استراتيجية البيع
التعامل مع سجلات دقيقة والاحتفاظ بها على البيك اب والإلغاء وعدم الحضور ومصادر التحفظات.
قم بإنشاء والحفاظ على رموز أسعار فردية لكل حساب متفاوض عليه كما هو محدد بواسطة قسم المبيعات.
راجع حجوزات الأجنحة جنبًا إلى جنب مع مدير الحجز والمكتب الأمامي لضمان معاملة خاصة لكبار العملاء من الشركات وكبار الشخصيات والضيوف العائدين.
مساعدة "منسق المجموعة" لضمان المعالجة الصحيحة للحجوزات الجماعية ، الاحتفاظ بالملفات ، تتبع التواريخ المقطوعة ، متابعة التعليمات الخاصة ، إلخ.
إدارة فعالة بيع خارج الكفاءة مع مدير التحفظات ، مدير إدارة الإيرادات والمدير الأمامي
عرض مستوى عال من النزاهة والكفاءة المهنية في جميع الأوقات في التعامل مع الضيوف والموظفين.
إبقاء مدير الحجز على علم بالتقدم الذي أحرزه فريق العمل والتغييرات التشغيلية والتحديات والشكاوى وأي تقلبات مفاجئة في مستويات الإشغال.
العمل بكفاءة في بيئة عالية الضغط والتعامل مع التوتر بشكل فعال.
تأكد من اتباع برنامج النخبة وتم وضع علامة على أفضل الضيوف.
مراجعة الحجوزات التي تمت بالأمس
التحقق قبل الاتصال والاتصالات لمدة 7 أيام القادمة

المؤهلات والمهارات المفضلة:
3-4 سنوات خبرة الإدارة في التحفظات ويفضل في بيئة فاخرة
مهارات كمبيوتر قوية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر Microsoft Office و Opera PMS
معرفة تقنيات البيع وإدارة الإيرادات
القراءة والكتابة والإتقان الشفهي في الإيطالية والإنجليزية.
الاهتمام بالجودة والمهارات القيادية والشخصية الموجهة نحو النتائج.



للتقديم اضغط هنا