اعلن فرع بنك الامارات دبي الوطني عن وظيفة مسؤول شكاوى شاغرة للجنسين
عبر برنامج وظيفة دعم التوظيف لرفع المهارات وذلك للعمل في الرياض.


ملخص المهنة:
التحقيق في الشكاوى المتصلة بالعملاء، وحلها ورفع التقارير بشأنها، ووضع التدابير اللازمة لتصحيح الشكاوى ومنع حدوثها.

المؤهل:
الإدارة والتنظيم

الحد الأدنى للمستوى التعليمي المقترح:
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها

الحد الأدنى للخبرة المقترحة:
بدون خبرة أو بخبرة ذات صلة لمدة سنة واحدة

الواجبات والمهام الرئيسية:
إعداد التقارير : إعداد التقارير حول الشكاوى التي يتم تلقيها، والحلول المتفق عليها، وتحديد المشكلات المتكررة، وأي اتجاهات تظهر في شكاوى العملاء.
التحقيق في الشكاوى : التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالعملاء، وفهم تفاصيل الشكاوى، وتحديد الدوافع والأسباب.
وضع التدابير التصحيحية : إدخال تغييرات على السياسات والإجراءات وغيرها من التدابير التصحيحية، لمنع تكرار الشكاوى السابقة، والمساعدة في تنفيذ هذه التغييرات.
حل الشكاوى : تحديد الخيارات المتاحة لحل الشكاوى، والتفاوض حول الحلول المناسبة مع العملاء، وغيرهم من العاملين داخل المنشأة.

مهارات قابلية التوظيف:
تحمل المسؤولية
القدرة على البحث على الإنترنت واستخدام المعلومات الالكترونية
العمل وفقاً للمعايير الأخلاقية
القدرة على التعليم والإقناع المنطقي
القدرة على تحديد السياسات المؤسسية وتطبيقها
تطبيق المفاهيم الكمية ومهارات التحليل الكمي
التواصل حول إجراءات العمل
القدرة على مخاطبة الجمهور
المعرفة والمهارات الفنية
التسويق (العلاقات العامة)
إستراتيجيات التسويق / الترويج
خدمة العملاء
تحليل السوق
مناولة الشكاوى
خبرات التفاوض
إدارة علاقات العملاء
قضايا المستهلك
برمجيات إدارة علاقات العملاء

للتقديم :
اضغط هنا