أعلنت شركة موبايلي Mobily عن وظيفة أخصائي تجربة عملاء الأعمال المهنية Business Customer Experience Specialist Professional شاغرة وذلك للعمل بالرياض.



المسؤوليات الوظيفية:
إدارة نماذج CX لالتقاط CX Insights من منظور خارجي.
تحويل رؤى العملاء إلى الإجراءات الموصى بها مع تحليل الأثر والجدوى لتحديد الأولويات للتنفيذ.
مراجعة وإدارة نتائج مؤشرات أداء CX الرئيسية ، واقتراح التحسين وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
مراجعة الاستطلاعات اليومية والشهرية والربع سنوية بما في ذلك التسوق الغامض / المتصلين لتحديد الأفكار وتطوير النماذج الكمية والنوعية المتعلقة بتجربة العملاء لأغراض تحسين العمل.
تحديد التحسينات على عمليات نقاط الاتصال (مبيعات B2B ، وخدمة العملاء ، والرقمية ، والرد الآلي ، وما إلى ذلك) و / أو المنتجات المعيبة.
ضمان الاتساق في أداء قنوات اتصال العملاء والقنوات من خلال التقييمات والنماذج المركزة على أداء نقاط الاتصال / القنوات.
تحديد وتتبع أداء الأهداف والمبادرات وتحديد طرق التحسين داخليًا وضد المنافسة.
تعمق في نتائج التحليل وأرقام الأداء حسب الحاجة لالتقاط مشكلات CX.
تأكد من إجراء تحليل الأسباب الجذرية ، وكذلك الاتصال بالأطراف ذات الصلة لتحديد جميع مصادر مخاوف العملاء ، من أجل تحديد ملكية كل مصدر قلق للبحث عن المبادرات بكفاءة لتحسين تجربة العملاء.
أداء واجبات أخرى حسبما تقتضيه مستويات الإشراف العليا.

المهارات:
تحليلات تجربة العملاء.


التعليم:
إدارة الأعمال / التسويق.


للتقديم اضغط هنا