أعلنت شركة جيننتك Genentech Company عن وظيفة أخصائي خدمة العملاء Customer Service Specialist شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
إدارة الطلبات ومراقبة حالة الطلب في SAP ويعالج المشكلات التي تمنع العملاء من تلقي الطلبات في الوقت المحدد.
استكشاف مشكلات أوامر المبيعات وإصلاحها ، وتساعد على تحديد الأسباب الجذرية وتصحيحها.
يدعم الفرق الداخلية والعملاء بطلبات حالة الطلب أو مشكلات أخرى.
يعمل كنقطة اتصال لاتصالات العملاء المتعلقة بحالات التسليم.
واجهات مع مخازن تامر الإقليمية ومستودع 3PL لضمان التسليم في الوقت المناسب وتصحيح أي مشاكل.
تحديد فرص تحسين العملية والعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتنفيذ التحسينات.
مراجعة سجلات الواجهة بين أنظمة SAP و Tamer و3PL ERP للتأكد من أن اتصالات الواجهة خالية من الأخطاء ومتابعتها بحلول قابلة للتنفيذ ، مثل إدخال الطلبات يدويًا أو تعديلها
إعداد وتحديث أوامر المبيعات في SAP.
معالجة فواتير تامر بناءً على عقود العملاء ذات الصلة.
رصد ومعالجة جميع المرتجعات مع أسباب المرتجعات.
الإبلاغ عن وتقييم جميع المقاييس الشهرية وتقديم تقارير لأصحاب المصلحة الداخليين.
تصميم حزمة تمويل لجميع الطلبات التي تم إدخالها في SAP وحل جميع المشكلات المعلقة بالتنسيق مع الإدارة وتقييم جميع المقاييس لتوفير بيانات شهرية دقيقة.
الالتزام وضمان الامتثال لسياسات الشركة وعملية ونظام الجودة والتوصية بإدخال تحسينات محتملة على المشرف ومدير الجودة.

الخبرة والمؤهلات:
بكالوريوس العلوم في إدارة الأعمال.
خبرة سنة واحدة في منصب مماثل
يجيد اللغتين العربية والإنجليزية ويفضل معرفة ساب.
يفضل البكالوريوس في إدارة سلسلة التوريد

الكفاءات الرئيسية:
معرفة المنتج روش ويتقن مايكروسوفت أوفيس.
لاعب فريق ومنظم بشكل جيد
تفصيل موجه بمهارات تحليلية جيدة
مهارات خدمة العملاء الجيدة المختصة بعمليات إدارة النظام وسير العمل في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات.
المرونة وتقدير البيئة سريعة الحركة

للتقديم اضغط هنا