أعلنت شركة إيجنايت تكنولوجيز Ignite Technologies Company عن وظيفة مدير نجاح العملاء Customer Success Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
قم بإعداد خطط النجاح لكل عميل استنادًا إلى المدخلات بما في ذلك بيانات الاستحقاق والاستخدام الحالية وتحديثات المنتج أو النقاط البارزة المتعلقة بالمنتج والعميل ، وتوصيات واضحة وخطوات تالية للمرحلة التالية من رحلة النجاح.
قيادة اجتماعات النجاح المنظمة مع العملاء لمراجعة خطة النجاح الخاصة بهم وضمان فهمهم للخطوات التالية وهم متحمسون لإحراز تقدم لتحقيق المرحلة التالية من نمو القيمة.
قدّم عروض توضيحية وشرحًا تفصيليًا لإمكانيات المنتج للمساعدة في تعزيز التفاعل وتبني الميزات.
العمل كمستشار موثوق للعملاء. بناء الثقة مع العملاء من خلال التواصل الواضح والوفاء بالالتزامات.
ضمان فهم راسخ للبيئة التقنية للعميل وأهداف العمل وأفضل الممارسات للتوصية بحلول مثالية للنجاح.
توفير تدريب خبير للعملاء على العناصر الفردية للخطة والرد على استفسارات "كيفية التنفيذ" الواردة التي تقع بين مشكلات الدعم الفني والخدمات الاستشارية.
الاستفادة من مهارات إدارة المشروع لتنفيذ خطط النجاح ، والتأكد من أن كل من العملاء والفرق الداخلية تعمل نحو أهداف متفق عليها بشكل متبادل.
قم بإنشاء "كيفية" المنتج وأفضل العناصر العملية مثل مشاركات المدونة أو العروض التقديمية أو الوسائل المساعدة على العمل أو الأسئلة الشائعة لتسريع مشاركة أفضل الممارسات وفعالية التدريب.
الاستثمار في أشكال التعلم الموجهة ذاتيًا وغيرها لبناء الخبرات في المنتجات والعملاء المعينين.

المتطلبات والخبرة:
خبرة 3 سنوات في صناعة برامج المؤسسة
أكثر من سنتين في نجاح العميل أو دور مماثل ، مع قدرة مثبتة على تقديم قيمة العملاء وتنميتها باستخدام حلول تكنولوجيا المؤسسة.
سجل حافل في إدارة أكثر من 30 عميلًا في وقت واحد وبناء علاقات العملاء مع كل من أصحاب المصلحة التجاريين والفنيين.
زيادة مستويات تفاعل العميل ومسؤوليته في الحفاظ على العملاء و نتائج النمو مع العملاء.
خبرة في الأدوار التي تواجه العملاء بما في ذلك الدعم ، وإدارة المشاريع ، وما قبل البيع ، والخدمات المهنية ، والتدريب ، أو الاستشارات.
شغف نجاح العملاء وتجربة تحقيق رضا العملاء عن المنتجات الحالية.
القدرة على توضيح المفاهيم التقنية وفهم محركات الأعمال.
دوافع ذاتية ، وبداية ذاتية وقادرة على العمل بنجاح في بيئة افتراضية 100٪.
يجيد اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات العامية

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

شكرا لك