أعلنت شركة كوجنيزانت Cognizant Company عن وظيفة مدير الحوادث Incident Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المؤهل:
بكالوريوس علوم BE و MCA

المسؤوليات:
إدارة أصحاب المصلحة والتواصل مع مستخدمي الأعمال فيما يتعلق بحل الاستفسارات والحصول على توضيحات وتقديم التحديثات.
قم بإعداد مكالمات جسر الأعمال لتحديث حالة الحوادث والانقطاعات الحرجة.
المتابعة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين اتصال العملاء والموردين للتقدم في تذاكر الحل.
الشروع في إجراءات التصعيد للحوادث على أساس الجداول الزمنية المتفق عليها وتتبعها للإغلاق.
إدارة قائمة الانتظار بشكل فعال وتخصيص المهام للفريق بناءً على خطة التخصيص.
تأكد من اكتمال المهام المعينة ضمن الأهداف المحددة تتضمن المهام الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات المحددة والتغييرات التشغيلية والتحسينات
إجراء مراجعات الأقران وضمان جودة التسليمات.
الامتثال للعملية المحددة أثناء تنفيذ المهمة بما في ذلك إدارة المشاكل وإدارة KEDB
المساهمة والمشاركة بشكل استباقي في جلسات تبادل المعرفة.
تقديم KT كاملة لدعم الفرق قبل أي إصدار إنتاج.
إدارة وتوجيه المتدربين الفريق
تقديم مدخلات لتطوير خطة التعلم للفريق.
العمل كصديق للتعيينات الجديدة.
يشارك التوصية تجاه إدارة الأداء والاعتراف بأعضاء الفريق.
المساهمة في مبادرات المؤسسة والالتزام بسياسات المنظمة وإجراءاتها.
المشاركة في مبادرات المشروع والتنظيم بقيادة التسليم.
المساهمة بأفكار جديدة ومناهج مبتكرة في العمل ، بما في ذلك مواضيع CSI.
جمع البيانات وتوفير المدخلات لمتطلبات إعداد التقارير.
تطوير الأعمال وإدارة علاقات العملاء
المشاركة في اجتماعات العملاء وتقديم تحديثات المشروع.
عمليات الحساب وتنفيذ تقدير المهمة.
إرشاد محلل الخدمة على التقدير.
تنسيق عمليات التحول واللوجستيات.
المشاركة في عمليات التدقيق حسب الضرورة.

المهارات:
إدارة الحوادث
جافا الأساسية
مخضرم وحسن أن يكون لديك مهارات
خدمات الويب

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير