أعلنت شركة التعاونية Tawuniya Company عن وظيفة رئيس تجربة العملاء Head Of Customer Experience شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مراجعة وضمان الجودة لجميع الخدمات ومنتجات العمل التي تقدمها الإدارة الوحدة وفقًا للسياسات والإجراءات المعمول بها.
وضع وتحسين السياسات والإجراءات التشغيلية بما يتماشى مع التوجيه المؤسسي والاستراتيجي.
انشر الموارد المخصصة لتحقيق الأداء الأمثل وقدم ملاحظات إلى المدير المباشر المباشر حول متطلبات الموارد.
مراقبة إنجازات الموظفين ، وإجراء تقييمات دورية للأداء ، وتقديم التوجيه أو التدريب أو التدريب لتوجيه التقارير في أداء واجباتهم المفوضة.
التأكد من أن أداء الواجبات وسلوك الموظفين يتوافق مع عمليات الإدارة الوحدة وإجراءات التشغيل.
مراقبة الأداء باستمرار مقابل الأهداف والغايات ، وتحديد مجالات التحسين لزيادة كفاءة وفعالية الفريق واتخاذ الإجراءات اللازمة.
إدارة قاعدة بيانات التعاونية للمسؤولية الاجتماعية للشركات لضمان دقة المعلومات التي تم جمعها لمطابقة متطلبات التجزئة والتنميط لأنشطة التسويق إلى جانب أدوات جمع بيانات اعرف عميلك ومبادرات تنقية البيانات.
تخطيط ومراقبة مبادرات برنامج الاحتفاظ بالعملاء والولاء لتلبية الأهداف الاستراتيجية.
تحديد وتنسيق مشاريع أبحاث السوق ليتم تنفيذها بالتنسيق مع إدارات التسويق وأصحاب المصلحة الآخرين.
مراجعة السياسات والإجراءات لتعزيز تجربة العملاء وقيمة العملاء.
التنسيق مع قسم أبحاث التسويق والابتكار لإجراء أبحاث السوق ومجموعات التركيز المطلوبة.
نشر نتائج أبحاث السوق إلى الإدارات المعنية والتأكد من فهم نتائج أبحاث العملاء وتتبعها والتصرف بناءً عليها.
مراقبة وتقييم تجربة المستخدمين عبر جميع الخدمات مؤشرات الأداء الرئيسية والمكالمات الصادرة
تطوير وتخطيط تجربة العملاء واستراتيجية تحسين الرضا.
جمع وتقديم الملاحظات حول رضا العملاء ودوافعه.
تطوير احتياجات العملاء بناءً على ملاحظات العملاء.
يوفر الدعم لإدارة علاقات العملاء الذين يقومون بدمج استراتيجيات تجربة العملاء في عمليات الأعمال.
وضع برامج خطط عمل ومبادرات تحسين تجربة العملاء الداخلية متعددة الوظائف لتحسين تجربة العملاء ومعالجة الفجوات.
التوجيه والمشورة لتنفيذ الاتصالات التسويقية المباشرة.
تحديد الأولويات ومتابعة الشكاوى الرئيسية التي لها تأثير كبير على تصور العملاء وتقلصهم.
الإشراف على تصميم سلسلة قيمة العملاء الداخلية والخارجية وضمان التحسينات المستمرة لتجربة العملاء داخليًا وخارجيًا
تقديم المشورة بشأن الاختناقات الداخلية التي تؤثر على أوقات الاستدارة أو جودة تجربة العملاء للوظائف المعنية من أجل عملها.
الإشراف على تصميم وتنفيذ مشاريع تجربة العملاء.
إعداد تقارير دورية ومخصصة لجميع أنشطة تجربة العملاء مع الإنجازات والتعلم من أجل تجربة العملاء المحسنة ، ومعدلات تحويل المبيعات من العملاء المتوقعين في التسويق ، وزيادة القيمة.
التنسيق مع أقسام التسويق والمبيعات القطاعية ووحدات إدارة الأعمال وخدمة العملاء لتفعيل مبادرات تجربة العملاء.
المساهمة في تعزيز نقاط الاتصال وتجربة القنوات.

الخبرة والمتطلبات:
درجة البكالوريوس في درجة في التسويق أو إدارة الأعمال أو موضوع ذي صلة.
الخبرة من 8 إلى 10 سنوات.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير