أعلنت شركة بوبا العربية Bupa Arabia Company عن وظيفة مسؤول أول / تجربة العملاء الرقمية Sr. Officer /Digital Customer Experience شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
استعادة الأعضاء من خلال المكالمات الصادرة ورسائل البريد الإلكتروني لضمان رضا العملاء من خلال جميع القنوات
العمل كنقطة محورية داخليًا لجميع المشكلات الرقمية والاسترداد
إجراء مكالمات NPS الصادرة لقياس رضا العملاء
امتلك تقييمات تطبيقات الأجهزة المحمولة اليومية وتواصل مع جميع أصحاب المصلحة
إرسال عروض ترويجية منتظمة من خلال دفع الإخطارات من تطبيق الهاتف المحمول الذي يروج لخدمات مختلفة
قم بإجراء فحوصات صحية يومية لتطبيق الهاتف المحمول لجميع الوظائف التشغيلية للتأكد من أنه يعمل بسلاسة دون أي أخطاء أو الحد الأدنى من الأخطاء
العمل كنقطة محورية لجميع قضايا الإنتاج والتأكد من إغلاق جميع النقاط.
إجراء الاختبار في UAT والاستعداد لجميع إصدارات الإنتاج
سجل جميع الملاحظات والتعليقات في النظام لتسجيل المسار.
تتبع جميع المشكلات الأخطاء التشغيلية للقناة الرقمية مثل تطبيق الهاتف المحمول والتنسيق مع فريق التطوير للتصحيحات المطلوبة.
قم بإجراء تحليل شجرة الخسارة لجميع المشكلات الرقمية وتطبيق منهجية كايزن لسد جميع الفجوات
إرسال تحديثات أسبوعية شهرية لجميع القضايا والإجراءات إلى جميع أصحاب المصلحة للحصول على رؤية أفضل حول نقاط التركيز
إعداد PID لمشاريع تحسينات تجربة العملاء الرقمية من أجل التحسينات المستمرة.

المهارات:
0-3 سنوات
ماهر في تجربة العملاء وخدمة العملاء
تجربة منظمة الرعاية الصحية ميزة إضافية
مهارات الاتصال والعرض قوية.
مهارات مايكروسوفت أوفيس
القدرة على تحديد الأولويات بفعالية وتنفيذ المهام في بيئة عالية الضغط
فهم عام للتقنيات الرقمية
درجة البكالريوس

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير