أعلنت شركة مرني Morni Company عن وظيفة مسؤول العمليات /رعاية العملاء Operations Officer/Customer Care شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
أجب على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصًا
يخدم العملاء من خلال توفير معلومات المنتج والخدمة وحل مشاكل المنتج والخدمة.
يفتح حسابات العملاء عن طريق تسجيل معلومات الحساب على لوحة القيادة.
يحل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ، وتحديد سبب المشكلة ، واختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة وتسريع التصحيح أو التعديل ، والمتابعة لضمان الحل.
تحديث سجلات العملاء في النظام ، بما في ذلك الملاحظات حول التفاعلات.
طرح أفكار لتحسين خدمة العملاء.
إنشاء والاحتفاظ بتقارير حول تفاعلات العملاء.
يحتفظ بالحسابات المالية من خلال معالجة تعديلات العملاء.
المشاركة في أنشطة بناء الفريق.
تقديم توصيات للإدارة لتحسين تجربة العملاء.

متطلبات العمل:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو في مجال ذي صلة.
خريج جديد أو خبرة سنتين في العمل في خدمة العملاء.
قادر على تحديد بيانات المشكلة والنتائج المطلوبة بناءً على تحليل التكلفة والعائد المرتبط بأهداف العمل
مهارات التعامل مع الآخرين قوية.
اللغة الإنجليزية تحدث وكتابة ممتازة.

للتقديم اضغط هنا