أعلنت فنادق كمبينسكي Kempinski Hotels عن وظيفة مدير الجودة Director of Quality شاغرة وذلك للعمل بالخبر

المسؤوليات:
وضع أساس رحلة تجربة الضيف.
تحليل جميع آراء الضيوف.
تأكد من التعامل مع جميع شكاوى الضيوف في الوقت المناسب والرد عليها أيضًا.
تأكد من أن كل قسم يدمج ويغرس تجربة الضيف لجميع زملائه.
قم بإنشاء فريق من "الخبراء الضيوف" مثل السيدة ذات الرداء الأحمر والأعضاء الرئيسيين الآخرين عند نقاط الاتصال.
الاتصال بمدير التدريب لتحسين المهارات العامة عند التعامل مع الضيوف.
الاتصال بمكتب الاستقبال والحجوزات لوصول الضيف.
مسؤول عن إنشاء قاعدة بيانات لتجربة الضيف.
السعي باستمرار ودعم الأساليب والممارسات والعمليات الجديدة لتحسين تجربة الضيف.
قم بإجراء فحوصات KEA بانتظام على النحو المحدد من قبل إدارة الفندق.

المهارات والمؤهلات:
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مدير الجودة أو كمدير تجربة الضيف في مجموعة فاخرة 5 نجوم.
خبرة في تنفيذ منهجيات تحسين جودة العملاء وتطبيقها في صناعة الخدمات.
خبرة في قيادة الفريق.
ممتاز في اللغة العربية شفهياً وكتابياً.
اللغة الأم في اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.

للتقديم اضغط هنا