أعلنت مجموعة سيرا Seera Group عن وظيفة مدير العمليات Director Of Operations شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
مسؤول عن ضمان التنبؤ القوي وعملية تخطيط القوى العاملة في جميع أنحاء C&G لتقديم دعم ممتاز للعملاء.
معهد فريق إدارة القوى العاملة ولتمكين التنبؤ الدقيق والتخطيط والجدولة التنبؤية والإدارة في الوقت الفعلي.
تحديد طريقة ووضع إجراءات للاتصال بالعميل ، وتقدير جهات الاتصال المتوقعة ، وإرشادات للمسؤولية الاجتماعية للشركات للتعامل مع هذه التفاعلات والمعاملات والعمليات التجارية اليومية لمركز الاتصال.
مسؤول عن تقديم الإحصائيات وتقارير الأداء المتعلقة بحجم الاتصال ووقت التعامل مع جهات الاتصال ومستوى الخدمة ووقت الخدمة وقياس الوكيل والجودة وقياسات العملاء.
قدم إرشادات حول العوامل التي تعتبر مهمة في قياس هذه العوامل.
قياس جودة الخدمات التي يقدمها فريق الجودة. ضمان وجود عمليات مراقبة الجودة وتنفيذها بشكل صحيح.
ضمان برامج التدقيق المخطط لها للتأكد من أن قسم الشركات والحكومة يتبع جميع المتطلبات التنظيمية وضمن الحدود الزمنية المطلوبة.
ضمان توازن برامج ضمان الجودة بين الجودة وقياس الإنتاجية لتقديم أفضل خدمة بأقل تكلفة ، وتوفير مدخلات لأي تدريب مستقبلي ، وقياس تكلفة إعادة العمل وتحديثها باستمرار لتعكس مبادرات وبرامج مركز الاتصال الجديدة.
يضمن الالتزام بسياسات ATG والإجراءات المتعلقة بإدارة الجودة التشغيلية والعملاء لتجنب عدم الامتثال.
حدد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل عضو في الفريق وتأكد من التنفيذ الفعال لعملية إدارة أداء ATG.
الإشراف على تخطيط التدريب وتقديمه والتأكد من تقديم جميع الدورات التدريبية بكفاءة للجمهور المستهدف بما في ذلك الغرسات ووكلاء مركز الاتصال وموظفي المكاتب الأمامية والموظفين الجدد وما إلى ذلك.
توفير القيادة والتطوير والتدريب للموظفين في قسم C&G. المشاركة بنشاط ودعم تطوير الفريق لضمان أداء أفضل وتخطيط التعاقب.

المؤهلات:
ستكون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال والإدارة والتسويق ودرجة الماجستير ميزة إضافية.
شهادة ذات صلة في إدارة أداء الأعمال مثل PMP
ما لا يقل عن 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة مع 6 سنوات في دور مماثل
خبرة سابقة في إدارة مركز الاتصال وجوانب ضمان الجودة وتحسين الأداء مع التعرض لتحليل الأداء وضمان الجودة وإدارة المشاريع وما إلى ذلك ، ويفضل أن يكون ذلك في مؤسسة سياحية كبيرة
المعرفة السليمة للعمليات التشغيلية والتجارية الداخلية
معرفة ممتازة بالبرامج ذات الصلة وتطبيقات ومعدات الكمبيوتر
مهارات تخطيط قوية ومهارات تحليلية وتنظيمية
التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة
القدرة على حل مشاكل العملاء
مهارات بيع قوية
إتقان اللغة العربية أمر لا بد منه ومهارات اللغة الإنجليزية القوية.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير