أعلنت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات Al Jazirah Vehicles Agencies Company عن وظيفة مشرف علاقات العملاء Customer Relations Supervisor شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تابع العمليات اليومية المتعلقة بوظيفتك لضمان استمرارية العمل
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة "أفضل الممارسات الدولية".
إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لإدارة علاقات العملاء لتلبية متطلبات الشركة والقسم والسياسات والمعايير.
مسؤول عن الاتصال الفعال بتقييم العملاء والشكاوى والاقتراحات المتعلقة بالمبيعات والخدمات إلى إدارة الأعمال المعنية للحفاظ على أقصى قدر من الرضا وتعزيزه.
تأكد من أن فريق علاقات العملاء يتمتع بمهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات وآداب التعامل عبر الهاتف لتحقيق رضا العملاء.
توفير الإشراف والمساعدة لفريق علاقات العملاء بشأن التعامل مع المكالمات والاستفسارات والشكاوى الخاصة بالعملاء الصعبين وإجراء فحوصات دورية للجودة لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الإدارة والتنظيم.
تأكد من التعامل مع جميع مكالمات العملاء الواردة والصادرة والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة عمليات الاتصال وإجراء فحوصات دورية للجودة على نظام الاتصال.
مراجعة وتحديد والإبلاغ عن الخدمات المتأخرة فيما يتعلق بعلاقات العملاء والتوصية بحلول لمعالجة نقاط الضعف.
تنظيم والإشراف على أنشطة وأعمال المرؤوسين لضمان تنفيذ جميع الأعمال في منطقة معينة من نشاط علاقة العملاء بطريقة فعالة ومتوافقة من الناحية الإجرائية.
تقديم ملاحظات رسمية وغير رسمية للمرؤوسين من أجل ضمان تطورهم المستمر.
اتبع جميع سياسات الإدارات والعمليات وإجراءات التشغيل الموحدة والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة وخاضعة للرقابة.
الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة وإدارة البيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.

المتطلبات والخبرة:
خبرة 5-8 سنوات في علاقات العملاء أو في مجال ذي صلة بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في دور إشرافي.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال التسويق أو أي مجال آخر ذي صلة.
إجادة اللغة الإنجليزية.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير