أعلنت شركة بتيل الدولية Bateel International Company عن وظيفة مدير توصيل الطلبات للمنازل Home Delivery Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
لإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال بما في ذلك تحديد مصادر المعدات والتخطيط الفعال وتنفيذ استراتيجيات مركز الاتصال لزيادة المبيعات والأرباح.
لإدارة أسطول مركبات التوصيل الخاصة بـالشركة
لدعم قسم التموين بالسائقين والخدمات اللوجستية
لإجراء: التقييمات ومراجعات الأداء وتحليلات التكلفة والفوائد.
لوضع أهداف الأداء وتحقيقها فيما يتعلق بالسرعة والكفاءة والمبيعات والجودة.
لضمان تحديث جميع الاتصالات والسجلات والبيانات ذات الصلة وتسجيلها.
للتعاون مع مركز الاتصال وفريق المقهى وفريق العمليات وموردي الطرف الثالث وممثلي بوابة التسليم
للحفاظ على وتحديث المعرفة بتطورات الصناعة والمشاركة في الشبكات.
لإجراء فحوصات فورية على مكالمات مركز الاتصال وتقديم الملاحظات لتحسين جودة الخدمة ، وتقليل الأخطاء وتتبع الأداء التشغيلي.
لتنسيق تعيين الموظفين بما في ذلك كتابة إعلانات الوظائف الشاغرة والاتصال بموظفي الموارد البشرية
لتسجيل إحصاءات مبيعات التوصيل للمنازل يقوم المستخدم بتصنيف مستويات الأداء وإعداد التقارير.
للتعامل مع أكثر شكاوى أو استفسارات العملاء تعقيدًا
لتدريب وتحفيز والحفاظ على الاحتفاظ بالموظفين وتنسيق المكافآت والمكافآت وخطط الحوافز.
لتوقع وتحليل البيانات مقابل أرقام الميزانية على أساس أسبوعي أو شهري.
ضمان أن الوكلاء والسائقين لديهم المعرفة والمهارات اللازمة للإجابة على استفسارات العملاء أو طلبات الدعم أو المشكلات بسرعة وفعالية.
الاتصال بالعملاء أو العملاء المحتملين لبيع المنتجات أو الخدمات يتحمل المدير مسؤولية تحقيق أهداف المبيعات والربحية.
تعيين الوكلاء وتدريبهم وإدارتهم ومراقبتهم بحيث تكون لديهم المهارات والمعرفة اللازمة لتلبية أهداف خدمة العملاء أو المبيعات الخارجية.
استخدام التكنولوجيا والموارد البشرية بكفاءة بطريقة فعالة من حيث التكلفة
تقديم تقارير حول الجوانب المختلفة لأداء خدمة التوصيل للمنازل لأعضاء آخرين في فريق الإدارة.

المتطلبات والخبرة:
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة الضيافة
خبرة في أعمال التوصيل للمنازل لتناول الطعام غير الرسمي داخل دول مجلس التعاون الخليجي
إجادة اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير