أعلنت شركة غزال Gazal Company عن وظيفة مدير خدمة الزبائن Customer Service Manager شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تحسين تجربة خدمة العملاء وإنشاء عملاء متفاعلين وتسهيل النمو العضوي
تولي مسؤولية مشكلات العملاء ومتابعة المشكلات حتى حلها
حدد مهمة واضحة وانشر استراتيجيات تركز على تلك المهمة
تطوير إجراءات الخدمة والسياسات والمعايير
الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء
تحليل الإحصائيات وتجميع تقارير دقيقة
تعيين وكلاء خدمة العملاء وتوجيههم وتطويرهم وتهيئة بيئة يمكنهم فيها التفوق من خلال التشجيع والتمكين
مواكبة التطورات في الصناعة وتطبيق أفضل الممارسات في مجالات التحسين
مراقبة الموارد واستخدام الأصول لتحقيق الأهداف النوعية والكمية
الالتزام بالميزانية المعتمدة وإدارتها
الحفاظ على سير عمل منظم وفقًا للأولويات

المتطلبات:
خبرة العمل كمدير خدمة عملاء أو مدير بيع بالتجزئة أو مدير مساعد
خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء
معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة
معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات
الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة
القدرة على التفكير الاستراتيجي والقيادة
مهارات قوية في التعامل مع العميل والتواصل
مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعدد المهام
توجيه خدمة العملاء
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير