أعلن مجلس الضمان الصحي التعاوني The Council Of Cooperative Health Insurance عن وظيفة مستشار تجربة العملاء Customer Experience Advisor شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
تقديم الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
تقديم التوجيه الفني أثناء البحث عن سلوك العملاء والرؤى
مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات المتعلقة بتجربة العملاء في CCHI
التوصية بأفضل تجربة لتنعكس رقميًا بناءً على فهم مواصفات المنتج ونقاط الاتصال
التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين لتحسين رحلة عملائهم
تقديم المشورة والمعرفة والدعم الفني لضمان التصميم الجذاب وأن تجربة المستخدم والبنية التحتية للمستخدم تتماشى مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء
مراجعة السياسات الجديدة وتقديم التوجيه لضمان صحة رحلة التنفيذ من قبل السكان
تحديد مكونات تجربة العملاء بما يتماشى مع استراتيجية التميز لدى العملاء والتواصل
العمل مع فرق أجايل لإدارة مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الوظائف
تحسين تجربة المستخدم عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت لضمان نشر واجهات سهلة الاستخدام
التوصية بأدوات وتقنيات جديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل
إجراء تقييم نقدي للعمل الاستشاري والمخرجات الأخرى بتكليف من التميز والتواصل مع العملاء و CCHI
تقديم المشورة والمعرفة والدعم الفني بناءً على الحاجة إلى جميع أقسام المجلس
تطوير تقارير متقدمة وتقديمها لأغراض اتخاذ القرار
نقل المعرفة في مجالات الخبرة لتعزيز معرفة وقدرات موظفي CCHI المعنيين
الحفاظ على بيئة تركز على التسليم قادرة على التعامل مع المشكلات الحرجة بأقل وقت تعطل
أداء الأنشطة الأخرى عند الاقتضاء

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصال أو مجال ذي صلة
يفضل الحصول على درجة الماجستير
محترف تجربة العملاء المعتمد أمر لا بد منه
إجادة اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة
أكثر من 10 سنوات من الخبرة ذات الصلة
خبرة في تجربة العملاء ورحلة العميل وتميز العملاء
تجربة تخطيط رحلة العميل ومخطط الخدمة
الخبرة السابقة في قطاع التأمين أو قطاع الرعاية الصحية أو القطاع الحكومي أو الهيئات التنظيمية أمر لا بد منه

للتقديم اضغط هنا