أعلنت شركة كيري Kerry Company عن وظيفة مدير خدمة العملاء Customer Care Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
إدارة الخط لممثلي خدمة العملاء المسؤولة عن قيادة وتدريب وتطوير قدراتهم
تطوير KPI الفردية لأعضاء الفريق وتحليل الأداء الفردي للاستهداف
تحديد واقتراح منصات تدريبية لخطة تنمية فجوات المهارات
المساعدة في تصميم التدريب على تحسين المهارات ، والمساعدة في تطوير وتنفيذ خطط التدريب داخل الفريق
تحديد الفجوات والمهارات المعرفية بين الفريق والمشاركة في صياغة إدارة المواهب
ضمان الامتثال للإجراءات والعمليات
دفع عملية التحول من خلال العملية المستمرة والتحسين التشغيلي من خلال تبني طرق عمل كيري
الاتصال بالإدارات الداخلية والمواءمة مع Kerry Ways of Work
تقديم الملخصات والتقارير كما هو مطلوب
حدد معايير الأداء لفريق خدمة العملاء وادفع التحسينات على تجربة العملاء
تحديد ومعالجة القضايا التي تخلق حواجز أمام تقديم الخدمة.

المؤهلات والمهارات:
الحد الأدنى لدرجة البكالوريوس في الأعمال التجارية أو المجالات ذات الصلة
خبرة لا تقل عن 7 سنوات في دور رعاية العملاء مع خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي
التفضيل لشخص لديه خبرة في صناعة الأطعمة والمشروبات أو خدمة الطعام أو المكونات والنكهات ولكن ليس ضروريًا. ومع ذلك ، فإن خبرة التصنيع ضرورية.
خبرة في إدارة التكاليف
تجربة SAP ميزة أكيدة

للتقديم اضغط هنا