أعلنت شركة جونسون آند جونسون Johnson & Johnson عن وظيفة رئيس فريق خدمة العملاء Customer Service Team Lead شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
يشرف على الأنشطة اليومية لموظفي خدمة العملاء.
المدربين والمستشارين وموظفي إدارة التدريب.
يجمع البيانات ويعد التقارير الروتينية للإدارة. تعد توصيات الميزانية.
ينفذ ضوابط التكلفة لضمان عدم تجاوز معلمات الميزانية.
يراقب أنشطة الوحدة للامتثال لإجراءات العمل وسير العمل.
إجراء استطلاعات لقاعدة العملاء لقياس رضا العملاء فيما يتعلق بعملية المبيعات وتسعير المنتج والجودة والدعم.
يقدم المشورة لإدارة الاحتياجات المتغيرة لقاعدة العملاء ويوصي بتغييرات العملية لاستيعاب متطلبات العملاء.
يستجيب لشكاوى العملاء المعقدة ويحلها.
التحقيق في شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالفواتير وتأخيرات الشحن والمنتجات.
يعمل كحلقة وصل مع موظفي المبيعات والتصنيع والشراء والهندسة والشحن للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم.
يلتمس وتتبع ملاحظات العملاء.
يجري استطلاعات العملاء. صاحب العلاقة مع العملاء بما في ذلك زيارات العملاء المنتظمة.
تحليلات وتقارير عن النتائج. يتتبع أداء الناقل وإدارة التنبيهات عندما لا يتم استيفاء مقاييس الأداء.
يضع الأوامر في النظام وينشئ التعديلات.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس ويفضل أن يكون ذلك في سلسلة التوريد.
درجة الماجستير في إدارة الأعمال APICS شهادة CSCP و APICS CPIM
الشعور العالي بخدمة العملاء والملكية
القدرة على العمل بمبادرتهم الخاصة والتفاعل بشكل استباقي مع الفرق للحصول على المعلومات
تحديد المجالات التي تتطلب تحسينات واقتراح خطط للمعالجة.
القدرة على الاستجابة بسرعة وحسم للطلبات المتغيرة باستمرار
مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والتأثير
اللغة الإنجليزية والعربية جيدة جدا إلزامي
يتطلب بشكل عام خبرة ذات صلة 5-7 سنوات

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما