أعلنت مجموعة عمر قاسم العيسائي Omar Kassem Alesayi Group عن وظيفة مشرف رعاية العملاء Customer Care Supervisor شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
الإشراف على أنشطة موظفي وكيل الاتصال وتقييمها وتزويدهم بردود فعل منتظمة تتعلق بالأداء
التحقيق في مشكلات العملاء وإنشاء حلول مفيدة للطرفين.
التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والخطاب حسب الطلب
الاستماع إلى الشكاوى وحلها إلى الحد الأدنى من المستويات المحددة المقبولة.
اتبع يوميًا شكاوى وزارة التجارة واتخذ الإجراءات اللازمة لحلها
يجمع البيانات ويعد تقارير عن شكاوى العملاء والاستفسارات.
يراقب أو يراجع المكالمات بين وكلاء الاتصال والعملاء لقياس مهارات وكيل الاتصال وجودة الخدمة.
مساعدة موظفي مركز الاتصال بالواجبات عند الاقتضاء.
وضع إستراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات وكلاء الاتصال.
يدير فريقًا من ممثلي خدمة العملاء المعينين ويضمن امتثالهم لإرشادات الشركة المتعلقة بشكل خاص بجودة الخدمة والعملاء السعداء
أداء واجبات إضافية عند الحاجة

للتقديم اضغط هنا