أعلنت شركة الفطيم Al-Futtaim عن وظيفة مندوب دعم العملاء Customer Support Representative شاغرة وذلك للعمل بجدة والدمام والرياض

المسؤوليات:
يتولى ممثل المسؤولية الاجتماعية للشركات تعظيم فرص مبيعات جميع قطع غيار وخدمات منتجات الشركة أثناء العمل عن كثب مع موظفي الشركة الآخرين.
كن أول نقطة اتصال بين العميل وموظفي خدمات ما بعد البيع في الفرع.
إدارة جميع طلبات قطع الغيار والخدمة وبمجرد تأمينها إدارة تدفق المعلومات إلى العميل مع ضمان تنفيذ الأجزاء الموردة والعمل وفقًا لمتطلبات العميل.
الدور أساسي في قسم ما بعد البيع بالفرع ومن المتوقع أن يشارك شاغل الوظيفة في مجموعة من أنشطة التخطيط والاستراتيجية للإدارة
الحفاظ على المعرفة باحتياجات العملاء واتجاهات الشراء من خلال المكالمات الميدانية المنتظمة.
تطوير والحفاظ على جدول مكالمات العملاء.
تحديد وتطوير حسابات جديدة من خلال البحث النشط والمتابعة.
مراقبة أجزاء الخدمة ومتطلبات الخدمة لكل عميل لضمان إكمال جميع الوظائف وتسليم الأجزاء في الوقت المحدد وفقًا لطلبات العملاء وإبلاغ العميل بجميع التغييرات في أقرب وقت ممكن عمليًا.
العمل مع العملاء وموظفي الفرع للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء. قد يشمل ذلك المساعدة في حل أي نزاعات.
تحقيق أحجام المبيعات المدرجة في الميزانية وإجمالي الربح وأهداف حصة السوق:
ترقية صورة احترافية للموظفين والعملاء وتأكد من تقديم خدمة متميزة وإصلاحات عالية الجودة بناءً على المشورة الفنية الدقيقة والمعرفة السليمة بالمنتج وتسليم الأجزاء بكفاءة.
العمل مع فريق الدعم الفني في المكتب الرئيسي لتحديد فرص العمل داخل قاعدة العملاء وتقديم حل مبيعات مناسب للعميل.
الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والعرض الشخصي وفقًا لقواعد ومعايير الشركة:
تأكد من تحديث معلومات العميل في منطقتك وفقًا لإرشادات قاعدة البيانات.

المؤهلات:
شهادة جامعية وخريج مع تخصصات في التسويق والمبيعات ويفضل أن يكون ذلك في بيئة خدمة وقطع غيار صعبة في صناعة المعدات الثقيلة.
تعتبر الخبرة كمنسق مبيعات ومندوب مبيعات في صناعة السيارات والمعدات والآلات الثقيلة مفيدة.
خلفية للخبرة الفنية المتعلقة بالمعدات الثقيلة.
محو الأمية الحاسوبية بما في ذلك معالجة الكلمات وجداول البيانات والبريد الإلكتروني واستخدام الإنترنت.
مهارات كتابية وشفوية جيدة.

للتقديم اضغط هنا