أعلنت مجموعة السنبلة Sunbulah Group عن وظيفة مسؤول دعم مكتب المساعدة Helpdesk Support Officer شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
تعاون مع الإدارات الأخرى لتحديد أو شراء برنامج Help Desk للموظفين الداخليين والعملاء الخارجيين.
إجراء بحث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود شراء وتطوير تكنولوجيا مكتب المساعدة.
الاتصال بالموردين لشراء تقنيات الأنظمة الجديدة والإشراف على التثبيت وحل مشكلات التكيف.
إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
تصميم وتنفيذ معالجة الطلبات وسياسات وإجراءات التصعيد.
مراقبة واختبار الإصلاحات لضمان حل المشكلات بشكل مناسب.
قم بالوصول إلى تحديثات البرامج وبرامج التشغيل وقواعد المعرفة والأسئلة المتداولة على الإنترنت للمساعدة في حل المشكلات.
تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب المساعدة وإنشاء تقارير إحصائية.
تحديد برامج تدريب المستخدم النهائي والتوصية بها وتطويرها وتنفيذها لزيادة محو الأمية الحاسوبية والاكتفاء الذاتي.
الإشراف على تطوير ونشر أوراق المساعدة وأدلة الاستخدام وقوائم الأسئلة الشائعة للمستخدمين النهائيين.
الإشراف على تطوير وتنفيذ وإدارة إجراءات وسياسات تدريب موظفي مكتب المساعدة.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في IMS.
2 إلى 4 سنوات من الخبرة في السلع الاستهلاكية في أدوار الطلب أو إدارة الابتكار
يجيد اللغتين العربية والإنجليزية
مهارات الكمبيوتر بما في ذلك Microsoft Office و SAP

للتقديم اضغط هنا