أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن وظيفة إدارية لحملة البكالوريوس بالرياض .

المسمى الوظيفي:
أخصائي حماية المسافرين.

الوصف الوظيفي:
متابعة استقبال شكاوى المسافرين والعمل على تطبيق أحكام لائحة حماية العملاء على شكاوى المسافرين.

المهام الوظيفية :
يتابع استقبال شكاوى المسافرين وإحالتها لناقلات الجوية لمعالجتها.
يتأكد من توفر عملية الاتصال وتدفق البيانات والمعلومات بالإدارة والإدارات الأخرى داخل الهيئة وخارجها بشكل يسهل انجاز العمل.
يعمل على تطبيق أحكام لائحة حماية العملاء على شكاوى المسافرين، ومراقبة الإجراءات اللازمة لذلك.
ينسق مع الناقلات الجوية فيما يخص معالجة شكاوى المسافرين.
يعد التقارير الدورية ومعالجة البيانات اللازمة لعمل الإدارة.
يقوم برصد الشكاوى المخالفة للائحة ورفعها للجنة مخالفات النظر في أحكام الطيران المدني.
يصدر التعاميم والسياسات التفصيلية لمتابعة تنفيذ أحكام لائحة حماية العملاء.
يشارك في صياغة اللوائح والأنظمة الخاصة بالمسافرين.
يراجع الاقتراحات والملاحظات الواردة على لوائح وسياسات حماية العملاء واقتراح التعديلات اللازمة.

المهارات المطلوبة:
مهارة التفاوض والاتصال.
مهارة التنظيم.
مهارة التحليل والخروج بحلول.

الشروط:
درجة البكالوريوس في تخصص القانون، إدارة الأعمال.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذات صلة.
القدرة على على استخدام الحاسوب والتعامل مع التطبيقات المستخدمة.
إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وقراءة ومحادثة.
القدرة على العمل تحت الضغط.
القدرة على ترتيب الأولويات.
القدرة على خدمة العملاء.

للتقديم اضغط هنا