أعلنت شركة جوتن Jotun عن وظيفة مشرف خدمة العملاء Customer Service Supervisor شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
قيادة قسم خدمة العملاء بما يتماشى مع توقعات القيادة وأدوات تطوير وتدريب وتوجيه أعضائها لضمان قوة عاملة مؤهلة ومشاركتها وتمكينها من تلبية احتياجات جوتن الحالية والمستقبلية
إدارة أنشطة وظيفة خدمة العملاء لضمان الأداء العالي للوصول إلى توقعات العملاء أو تجاوزها من خلال وضع إجراءات قياسية ونهج احترافي لأعضاء CSD.
الإشراف على جميع جوانب وظيفة خدمة العملاء لاستكشاف العمليات والإجراءات وإدخال تحسينات على جودة خدمة العملاء. التنسيق مع أعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستوى معالجة الطلبات.
تعيين ومراقبة أهداف خدمة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة أداء الفريق لضمان تحقيق هذه الأهداف.
توفير التدريب على التعامل مع قضايا خدمة العملاء الحساسة ، وحل هذه المشكلات عند الضرورة
الحفاظ على السرية فيما يتعلق بمعلومات الموظفين والبيانات المالية للعملاء عن طريق الحفاظ على سرية المستندات الحساسة وآمنة وبما يتماشى مع لوائح وإجراءات القانون العام لحماية البيانات المحلية والجماعية
تصميم ومراجعة هيكل عبء عمل خدمة العملاء بشكل مستمر لضمان الكفاءة وتلبية الاحتياجات المتغيرة والحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء من خلال التدريب
تحليل شكاوى العملاء والمشكلات التي تم حلها للتأكد من مشاركة جميع نقاط التعلم مع أصحاب المصلحة المعنيين في المنظمة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتجنب التكرار في المستقبل
الاتصال بفرق المبيعات وسلسلة التوريد وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان تلبية توقعات العملاء وحل أي مشاكل في الوقت المناسب وبطريقة فعالة من خلال العمل الجماعي الفعال والتواصل الجيد.
محرك نشط على الحلول الإلكترونية والرقمنة وتجربة علاقات العملاء في إدارة عمليات الاتصال والمعلومات.

المؤهلات:
بكالوريوس
مطلوب اللغة العربية والانجليزية
خبرة في العمل بخدمة العملاء

للتقديم اضغط هنا