اعلنت شركة ويبرو Wipro عن وظيفة مهندس نظم System Engineer شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل بطريقة ودية.
إدارة وحل شكاوى العملاء.
تحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين عند الحاجة.
توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء.
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة وتقديم الحل للعملاء.
البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج القابلة للتطبيق.
قم بتوجيه المكالمات والتذاكر إلى الموارد والمجالات المناسبة التي يمكن أن تدعم المستخدم بشكل أفضل ،
توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
التعرف على اتجاهات مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيهها.
إنشاء إجراءات التشغيل الموحدة للقضايا الجديدة والحل المقدم.
سجلات المكالمات وتقارير كاملة.
مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعاطف مع العملاء الغاضبين وتهدئتهم والتعامل معهم بمهارات اتصال استثنائية.
المعرفة التقنية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها نظام التشغيل الأساسي القضايا وحريصة على تعلم التقنيات الجديدة.

للتقديم اضغط هنا