أعلنت شركة العليان السعودية القابضة OSHCOعن وظيفة منسق مكتب الخدمة Service Desk Coordinator شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
الرد على طلبات المساعدة الفنية شخصيًا عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني.
تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج التقنية.
تقديم المشورة للمستخدم بشأن الإجراء المناسب واتبع إجراءات مكتب الخدمة القياسية.
سجل جميع تفاعلات مكتب المساعدة والمتابعة مع العملاء والمستخدمين لضمان الحل الكامل للمشكلات.
إعادة توجيه المشاكل لتصحيح الموارد.
تحديد وتصعيد المواقف التي تتطلب اهتماما عاجلا وتعقب المشاكل والطلبات وحلها وتوجيهها.
إعداد تقارير النشاط وأبلغ الإدارة بالمشكلات المتكررة.
ساعد في تحديث كتيبات التدريب للبرامج والأجهزة الجديدة والمنقحة.
تدريب مستخدمي الكمبيوتر حسب الضرورة.

المتطلبات:
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها.
شهادة ITIL
خبرة سنة واحدة في دعم تكنولوجيا المعلومات ووظائف مكتب الخدمات.

للتقديم اضغط هنا