أعلنت شركة بنده للتجزئة Panda Retail عن وظيفة محلل مكتب الخدمة Service Desk Analyst شاغرة وذلك للعمل بالقصيم

المسؤوليات:
لتزويد العملاء بدعم الخط الأول والمشكلات الفنية عن طريق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديدها وتصحيحها أو تقديم المشورة بشأن مشكلات التشغيل في نظام تكنولوجيا المعلومات عن طريق الهاتف أو عن بُعد من أجل حل جميع الحوادث على الفور
لتصنيف مستوى خطورة المشكلة على نظام مكتب الخدمة من خلال تحليل التذاكر والتواصل مع المستخدمين النهائيين لحل التذاكر القابلة للحل وإعادة تعيين التذاكر التي لم يتم حلها إلى المشرف أو الفريق ذي الصلة
لتوفير التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية التعامل مع مشاكلهم المتكررة الأكثر شيوعًا من خلال جلسة واحدة إلى 1 لتحسين محو الأمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لديهم
لإجراء فحص طبي منتظم لأجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات من خلال الزيارات الدورية وقوائم المراجعة لإدارة الإصلاحات بشكل استباقي
لإجراء جرد منتظم للآلات المنتشرة وعناصر المخزون في المقر الرئيسي والمراكز DC لضمان تسجيل الأصول الدقيقة في النظام
لإجراء تحديث مجدول للأجهزة للمقر الرئيسي من خلال التنسيق مع العملاء لتحقيق تغيير سلس للكمبيوتر المحمول وسطح المكتب
لتقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال اتباع إجراءات مكتب مساعدة ITIL القياسية واتباع سياسات SLA و IT لضمان تسجيل جميع تفاعلات مكتب المساعدة في نظام إدارة الخدمة

المهارات:
الخريجين الجدد أو 1-2 سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات
الشهادات الفنية المفضلة والقدرة على دعم المستخدمين وتحليل المتطلبات
معرفة الشبكة وإدارة الخدمة والمعرفة الأساسية لنظام التشغيل
مهارات الاتصال الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية
توجيه خدمة العملاء
معرفة تطبيقات إدارة الخدمة ذات الصلة

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما