أعلنت شركة سيمنز Siemens عن وظيفة مهندس الدعم الفني Technical Support Engineer شاغرة وذلك للعمل بمكة المكرمة

المسؤوليات:
توفير تجربة عملاء متميزة مع كل جهة اتصال للعملاء الاستفسارات تتم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت.
تسجيل الاستعلامات وإصدار التذاكر وفقًا لأدوات وأنظمة دعم الشركة
تحديد أولويات عبء العمل اليومي لاستفسارات العملاء الداخليين والخارجيين بما في ذلك الاعتراف بالإلحاح والتصرف وفقًا لذلك.
تحديد المشكلات وإعادة توجيهها وتصعيدها إلى الموارد المناسبة وفقًا لإجراءات دعم العملاء.
تتضمن وظيفة دعم العملاء تكرار مشكلات العملاء في الأدوات المختبرات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، وإعداد الحلول والرد في الوقت المناسب على العملاء لحل المشكلات في مواقع العملاء، وأحيانًا زيارة موقع العميل للتحقيق في العيوب والحل المحتمل للمشكلات.
فحص أجهزة الفشل المزعومة لإعداد التقارير الأولية والتعديلات المحتملة أو الإجراءات التصحيحية.
تعمل محاكاة الحماية التي يطالب بها العميل على نقل الأداء والتنسيق مع الخبراء ذوي الصلة وتقديم التطبيقات والتكوينات التصحيحية.
معالجة أجهزة الاستبدال والإصلاح بموجب الضمان، وتنسيق استلام الجهاز المعيب من العميل إلى شركة سيمنز، وتقديم طلب لإعادة تصدير المستندات، وتنسيق إرسال الجهاز المعيب إلى المصنع، وتتبع استلام الجهاز المستبدل أو الذي تم إصلاحه في الوقت المناسب من المصنع إلى العميل.

المتطلبات:
خريج كلية أو جامعة في الهندسة الكهربائية الإلكترونية فيما يتعلق بحماية نظام الطاقة والتحكم فيه.
الاهتمام بمتابعة الحياة المهنية في محفظة أتمتة الطاقة وخاصة الحماية والتحكم واتصال إنترنت الأشياء للتحول الرقمي.
خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في مجال الحماية والأتمتة.
معرفة عالية المستوى بمنتجات الحماية والأتمتة من SIEMENS والبرامج ذات الصلة
لديه خبرة في اختبار التثبيت والتشغيل لمرحل الحماية لشركة Siemen والبائعين الآخرين.
يزدهر في مشاركة العملاء ويسعى بشكل استباقي إلى عملاء جدد.
متعاون مع القدرة على تنمية العلاقات والشبكات
رشيقة وشغوفة تقنيًا لإيجاد الحلول
الكفاءة في Microsoft Word وExcel وPowerPoint والمعرفة العملية بأدوات تحليل الويب والانتماء القوي لتعلم تكنولوجيا إنترنت الأشياء
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع الاهتمام الكبير بالتفاصيل
مهارات تواصل كتابية ولفظية ممتازة
القدرة على التكيف مع التغيير، وأخذ زمام المبادرة، وواسعة الحيلة ويمكن الاعتماد عليها
مرونة عالية وتوافر للسفر وزيارات العملاء في جميع أنحاء المملكة.
يجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل وبطريقة سرية وأخلاقية

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما