أعلنت شركة أبيات ABYAT عن وظيفة مدير تجربة العملاء Customer Experience Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
قيادة مبادرات متعددة الوظائف لتحسين رحلة العميل الشاملة.
تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة العملاء تتماشى مع أهداف المنظمة وقيمها.
تنفيذ منهجيات للقياس المستمر ومراقبة وتحسين رضا العملاء والولاء وصافي نقاط الترويج
تحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحديد مجالات التحسين والاتجاهات التي تؤثر على تجربة العملاء.
التعاون مع فرق متعددة الوظائف مثل التسويق وتطوير المنتجات والمبيعات
تأكد من أن عروض المنتجات والخدمات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
تحديد وترتيب أولويات مجالات تحسين العملية لتعزيز رحلة العميل الشاملة.
قيادة المبادرات لتبسيط العمليات وتقليل نقاط الاحتكاك وزيادة الكفاءة مع الحفاظ على الخدمة الاستثنائية.
تطوير وتنفيذ برامج تثقيف العملاء لضمان تعظيم قيمة منتجاتنا وخدماتنا للعملاء.
توفير الموارد والتدريب للفرق التي تتعامل مع العملاء لتعزيز قدرتهم على تقديم خدمة استثنائية.

المؤهلات:
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الأعمال والتسويق وتجربة العملاء
خبرة مثبتة في إدارة تجربة العملاء أو دور ذي صلة.
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على جمع وتحليل واستخلاص الأفكار من بيانات العملاء.
قدرات تواصل وقيادة ممتازة.
تعد الكفاءة في أدوات تعليقات العملاء والخبرة في رسم خرائط رحلة العميل ميزة إضافية.
التفكير الاستراتيجي والقدرة على ترجمة رؤى العملاء إلى خطط قابلة للتنفيذ.

للتقديم اضغط هنا