أعلنت شركة القورو AlGooru عن وظيفة قائد نجاح العملاء Customer Success Lead شاغرة وذلك للعمل بالرياض

المسؤوليات:
المساعدة في بناء قسم نجاح العملاء من الصفر
المساهمة بشكل كبير في تحقيق هدف الشركة المتمثل في تقديم تجارب مستخدم استثنائية ودعم عالي المستوى عبر القنوات المختلفة
العمل بشكل وثيق مع المبيعات ومجتمع المعلمين والمنتجات والتسويق لتحسين تجربة العملاء ومواءمة الأهداف
تنفيذ استراتيجيات المشاركة لتعزيز ولاء العملاء وتعزيز استخدام المنتج
قم بتوظيف فريق نجاح العملاء وتنميته وإدارة فريقك بشكل استثنائي للحفاظ على الاحتفاظ بهم
استخدام الأدوات والأنظمة وصيانتها لتحسين إنتاجية الفريق وجودة تفاعلات العملاء
جمع التعليقات من مجتمع المعلمين وإبلاغها لدعم التحسينات الإستراتيجية
مراقبة تجارب ما بعد البيع للمنافسين لتحديد المجالات المحتملة للتحسين
المساعدة في تطوير وإدارة نظام ملاحظات العملاء لجمع رؤى قابلة للتنفيذ وتحسين تجربة المستخدم
ساعد في رسم خريطة لرحلة العميل بعد البيع وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية للتحسين وفرص زيادة المشاركة
دعم تحليل ممارسات وسياسات دعم العملاء والتأكد من أنها تلبي احتياجات العميل والمعلم بشكل فعال
المساهمة في تحسين تجارب العملاء داخل التطبيق بما في ذلك الإشعارات ومطالبات المستخدم
تعاون مع فرق المنتج، وقدم تعليقات العملاء لإرشاد تطوير الميزات والتحسينات داخل التطبيق
المساعدة في إيصال قيم العلامة التجارية ونقاط القوة عبر قنوات تفاعل العملاء

المتطلبات:
أكثر من عامين من الخبرة في قيادة فرق خدمة العملاء في بيئة B2C مع التركيز على تقديم تجارب استثنائية للمستهلكين
أكثر من عامين من الخبرة في قيادة علاقات العملاء مع قدرة قوية على فهم وتوقع احتياجات العملاء وسلوكياتهم
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الاتصال والأدوات الأخرى المتعلقة بنجاح العملاء
خبرة عملية في تحليلات البيانات لإرشاد الاستراتيجيات وصنع القرار.
جيد مع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف والنتائج الرئيسية لتحقيق نتائج الأعمال والهوس بالعملاء

للتقديم اضغط هنا