أعلنت شركة سياد القابضة SIAD Holding عن وظيفة مدير مركز الاتصال Call Center Manager شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
تزويد القادة التنفيذيين بالمعلومات اللازمة لتقييم وتحديد المقترحات التي تتمتع بأعلى قيمة محتملة وتأثير ومواءمة استراتيجية. التفاعل مع المديرين التنفيذيين لتحديد أولويات المشروع وفرص التنفيذ والتحديات والإبلاغ عن مخاطر المشروع وفرصه.
متابعة ومراقبة موارد المشروع والتأكد من حسن استغلالها ورفع التقارير الدورية بهذا الشأن. البحث عن كفاءات التنفيذ لتلبية أو تجاوز التوقعات المالية المحددة عند بدء المشروع. · المساعدة في إقامة المشاريع التي من شأنها أن تفيد المجموعة مالياً أو توفر تكلفة كبيرة.
إنشاء وظيفة مركز الاتصال للمجموعة وإنشاء مركز للتميز يتماشى مع معايير الجودة ومتطلبات الشركة.
تحديد استراتيجيات حوكمة مركز الاتصال والسياسات التنظيمية لتمكين التنسيق الاستراتيجي للمشاريع والمبادرات المتعددة لتحسين كفاءة وفعالية وظيفة CC.
الإشراف على فريق داخل المجموعة لتسليم المشاريع المبادرات في الوقت المحدد وضمن النطاق وفي حدود الميزانية.
الإشراف على عمليات تحديد مخاطر المشروع ووضع واقتراح الإجراءات التصحيحية والخطط المناسبة لتخفيف المخاطر بالتعاون مع الإدارات ذات الصلة.
الإشراف على تعديلات المشروع وطلبات التغيير ومراجعة المبررات وخطط العمل البديلة، ومواءمة التغييرات مع المشاريع والمعالم المترابطة والتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين.
الإشراف على أنشطة إغلاق المشروع وتوثيق ومتابعة التوصيات والمبادرات المنبثقة عن اجتماعات الدروس المستفادة وإدراجها في أنشطة التخطيط المستقبلية.
إدارة عمليات CC اليومية.

المتطلبات:
إدارة مركز الاتصال إدارة علاقات العملاء، خدمة العملاء
بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة؛ يعد ماجستير إدارة الأعمال أو أي درجة عليا أخرى ذات صلة ميزة إضافية
الخبرة السابقة كمدير مركز الاتصال.
فهم جيد للإدارة المالية.
القدرة على إجراء تحليلات المخاطر وتقييمات الجودة.
مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين ·
مهارات جيدة في إدارة أصحاب المصلحة ·
تجربة وعقلية قوية تتمحور حول العملاء

للتقديم اضغط هنا