أعلنت شركة نستله نسبريسو Nestlé Nespresso عن وظيفة أخصائي مركز علاقات العملاء Customer Relation Center Specialist شاغرة وذلك للعمل بجدة

المسؤوليات:
تحمل المسؤولية واتخاذ القرارات ذات الصلة بالموقف مع تلبية معايير الجودة والإجراءات وإجراءات العمل والامتثال لدينا دائمًا
افهم سياق العمل ومتى يجب تصعيد المشكلة والموقف لضمان نتيجة إيجابية لكل من نسبريسو والعميل.
تقديم مستوى لا يهزم من الخدمة للعملاء بما يتماشى مع قيم ومعايير العلامة التجارية نسبريسو.
قم بتطبيق نبرة صوت العلامة التجارية على كل نقطة اتصال وموقف.
احصل على متابعات الاتصال الصحيحة بعد كل معاملة للعميل.
تطوير علاقة مع العملاء وفهم الوضع والتاريخ والاحتياجات بسرعة من أجل الاستجابة لهم بحلول فعالة وذات صلة.
تحديد الاحتياجات المنطوقة وغير المعلنة واكتشاف فرص المبيعات والترويج للعلامة التجارية اقتراح منتجات جديدة أو تشجيع العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
ابحث عن طرق جديدة لحل المشكلات وضمان تجربة متسقة للعملاء بغض النظر عن نقطة الاتصال.
اقتراح تحسينات مستمرة في العمليات الحالية والتوصية بطرق جديدة وأكثر كفاءة للعمل عبر جميع مهام CRC من أجل رفع المستوى بشكل مستمر وتحسين رحلة العميل ودورة حياته.
رفع ومشاركة رؤى العملاء القيمة واقتراح الاقتراحات والتعليقات لتحسين تجربة العملاء.
إتقان تفاعلات العملاء عبر جميع نقاط اتصال ومعالجة جميع أنواع الطلبات
التطوير المستمر للمعرفة والمهارات والخبرات العميقة حول القهوة والمنتجات والخدمات والعمليات والآلات
حدد الفجوات في الأداء المعرفة بشكل فعال واحصل على ملكية خطة التطوير الخاصة بالتعاون مع قائد فريقك.
المشاركة النشطة في التدريبات واجتماعات الفريق وتبادل أفضل الممارسات مع متخصصي القهوة الآخرين.
بناء قيمة العلامة التجارية التي تنقل قصة نسبريسو باستخدام اللغة الأكثر ملاءمة لكل نقطة اتصال.
أظهر حساسية كبيرة تجاه التأثير الذي يمكن أن تحدثه كل كلمة وصياغة على العملاء والمستلمين بشكل عام.
تحدث مع العملاء بطريقة عفوية وطرح الأسئلة وإظهار الاهتمام الحقيقي بوضعهم واستخدام مهارات سرد القصص لإضفاء الحيوية على علامتنا التجارية.
قم بصياغة رسائل فعالة باستخدام القواعد النحوية والإملائية وعلامات الترقيم التي لا تشوبها شائبة وإظهار التقدير لأولويات العميل واستخدام المستوى المناسب من الشكليات اعتمادًا على نقطة الاتصال
التواصل بطريقة جذابة في الفضاء العام لوسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء محتوى ذي معنى ليس فقط لمقدم طلب واحد ولكن لمجموعة واسعة من الأشخاص

المتطلبات:
خبرة في خدمة العملاء وبيئة المبيعات.
القدرة على العمل بمهام متعددة وفي بيئة سريعة الخطى باستخدام أدوات وبرامج رقمية مختلفة.
اللغات العربية والإنجليزية
تعتبر الخبرة في بيئة دولية وإتقان اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.

للتقديم اضغط هنا

جزاك الله خير

__________________
ومن يعمل من الصالحات وهو مؤمن فلا يخاف ظلما ولا هضما